真是丢人丢到姥姥家了，一个家长为了插队提前看病居然把医生给举报投诉了！
 
105个病人，一个没吃午饭的医生，和一个把投诉电话当插队外挂的家长。
 
苏州大学附属儿童医院，陈世赓医生按号先救治车祸重伤患儿。排在后面的家长说孩子"血流不止"要求先看，医生判断并非如此，让家长等叫号。这位家长当场在诊室门口大声打电话投诉。
 
陈世赓看了一眼那个孩子的伤口敷料，干结的，不是血流不止。车祸伤那个孩子，伤情更重，先叫号天经地义。可那位家长不认。他站在诊室门口，拨通了投诉电话，声音大到整个走廊都听得见。
 
投诉的对象，是正在里面救人的医生。
 
医生后来接受采访说了一句话，听着都替他累：“一旦投诉我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊。” 他那天看了105个病人，午饭没吃。饿着肚子，门口堵着一堆人，里面躺着车祸伤的孩子，外面站着一个打电话投诉他的家长。他得选。选投诉，外面105个病人等着。选看病，那个电话里的投诉会一直挂着。
 
他选了看病。投诉电话没打完，投诉没成立。家长后来冷静下来，道了歉，说“太着急了”。
 
可这件事里最让人不舒服的，不是她着急。当妈的，孩子受罪，急，能理解。让人不舒服的是她选择的方式。她没有跟分诊台沟通，没有问医生能不能评估一下，没有走任何正常渠道。她直接拿起了最重的那根棍子：投诉。因为她知道，投诉对医生有用。医生怕投诉，医院怕投诉，整个系统都怕投诉。投诉是悬在医生头上的刀。她把刀亮出来，逼医生就范。
 
可那天刀没砍到医生，砍到了她自己。她投诉的电话还没打完，医生已经在看下一个病人了。她站在门口，举着手机，对着空气喊了一通。最后还得回来找同一个医生看病。
 
陈世赓说：“你一边投诉我，一边又来找我看。” 这话里没有愤怒，全是荒诞。
 
急诊有急诊的规矩。国家卫健委的分级原则写得清清楚楚，濒危、危重、急症、非急症，四级分诊，从重到轻排顺序。车祸伤是几级，敷料干结的伤口是几级，分诊护士心里有数，医生心里也有数。家长觉得“我的孩子最重”，可医学判断不靠感觉。
 
她的孩子后来还是看了，陈世赓给看了，还给了治疗建议。一个饿着肚子、被人打电话投诉的人，最后还是把该干的活干了。这才是这件事最让人不是滋味的地方。她闹了一场，投诉了一通，最后啥也没耽误。医生忍了，看了，事情过去了。可下一次呢。下一次他排号的时候，会不会多犹豫一秒。下一个家长拿起电话的时候，会不会觉得这一招管用。
 
投诉是患者维护权益的正当渠道，不是用来插队的快捷键。用一次，管用一次，医生的心就凉一分。凉到最后，谁还愿意在急诊室里饿着肚子扛105个号。