江苏苏州，一儿科医生正救一名车祸重伤孩子。后面一家长抱着孩子想插队，说他孩子流血严重，让医生先处理自家孩子。医生急忙看了眼，发现孩子血已经止住了，不属于急症。他就让家长排队等候。没想到，家长一气之下当场打电话投诉他。医生无奈：一边投诉一边还要找我看病，一旦投诉，我代价很高的。

事情发生在苏州儿童医院，当天值班的儿科医生一整天都忙到飞起。光是当天预约和排队的小孩，就有105个。

医生从上班开始一直连轴转，忙得连饭都顾不上吃，根本没有休息时间。

当时医生正在专心处理一个出车祸的小朋友。这个孩子伤得很重，腰部受了撞击，属于真的不能拖，必须立刻处理的急症。

医生全部注意力都放在这个重伤孩子身上，生怕耽误一秒钟。

就在这个节骨眼上，后面一位家长抱着孩子冲了进来，非要立刻插队看病。家长情绪特别激动，一直喊自己家孩子流血很严重，必须马上看。

急诊看病核心原则一直都是重症优先，急症先治。医生听这位家长这么一说，怕真的有问题，立刻停下手上的事简单看了一眼。

结果医生发现，家长所谓的孩子“流血很严重”，就是胡说的。孩子伤口早就止住血了，纱布都是干的，根本没有持续流血。

所以这个情况不属于需要紧急抢救的急症，只是普通外伤。

于是医生好好跟家长解释，让他稍微等几分钟，先把重伤车祸娃处理完，马上就给他家孩子看。

谁知道，家长听完非但不理解，反而恼羞成怒。家长不管什么轻重缓急，只觉得自己排队了就必须马上看。

这位家长干脆站在诊室门口，当场掏出手机，一边等着看病，一边拨通投诉电话举报医生。

当时医生真的哭笑不得。只能感叹：真的不理解，你一边投诉我，一边还等着我给你孩子看病。

就算受了天大的委屈，工作还是得照常干，病人还是得好好治。

医生没有因为被投诉就摆脸色，敷衍工作，把重伤孩子的治疗流程全部做完后，他立马转头给刚才闹事家长的孩子认真检查，开药，处理伤口，态度依旧特别负责。

等家长情绪彻底平复，冷静下来才反应过来，是自己太冲动、太不讲理了。明明孩子啥事没有，纯属自己过度紧张，还莫名其妙冤枉认真工作的医生。

看完病之后，这位家长主动跟医生道歉，说自己当时太着急孩子，脑子一乱就做错了事，希望医生别介意。最后这场毫无道理的投诉，也没有生效。

《医师法》第27条规定：对需要紧急救治的患者，医师应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置。

急诊看病不是死板按排队先后，法律要求医生优先抢救危重病人。

案例里这名医生先处理车祸重伤孩子，完全是履行法定职责。家长想插队被拒就当场投诉，属于不理解急诊分诊规则。

当然，家长有投诉的权利，但不能因为自己着急，就要求医生放下危重病人先给自己孩子看病。如果强行吵闹干扰诊疗，扰乱医院秩序，还会触犯治安相关法律。

对此，你怎么看？

案例来源：智慧生活报 2026-10-11