在中国赚钱却只认美国法律？洲际酒店被三地消协联合约谈背后的真相

有这么一家企业，打着国际高端酒店的旗号，在中国的土地上开了上百家酒店，赚着中国人的钱，却摆出一副“高人一等”的姿态——明明是在中国境内和中国消费者打交道，遇事却非要按美国的法律来，甚至直接说，除了美国个别州的人，其他所有住客受了损失，他们一概不负责。

这不是什么虚构的闹剧，而是2026年4月实实在在发生在我们身边的事，主角就是上海六洲酒店管理集团，也就是我们常说的洲际酒店在中国的运营方。

这事还得从4月8日说起，当天北京市市场监督管理局官网率先发布消息，京津冀三地消协组织联合出手，正式约谈了六洲酒店管理（上海）有限公司。消息一出，立马引发热议，要知道，这可不是单一消协的简单提醒，而是三地联手施压，可见洲际酒店的问题有多严重，性质有多恶劣。

根据企查查的工商信息显示，六洲酒管成立于2004年，注册资本1300万美元，是洲际酒店集团（亚太）私人有限公司的全资附属公司，说白了，就是洲际酒店在中国的“代言人”，负责在中国境内运营洲际旗下的各类酒店品牌。

而洲际酒店作为全球知名的酒店巨头，在大中华区布局极深，根据其2025年全年财报，截至2025年底，集团在大中华区已开业酒店就有882家，全年营收达1.65亿美元，同比还在增长，大中华区更是成为它全球第二大市场。

就是这样一家靠着中国市场赚得盆满钵满的企业，却在合同条款里藏了不少“猫腻”，说白了就是欺负中国消费者，无视中国法律。

最让人无法接受的，就是它在《洲际优悦会会员条款与附则》里明确规定，只要涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，消费者不能找中国法院起诉，也不能走行政诉讼，只能提交美国仲裁协会仲裁，而且还得放弃集体维权的权利，连团体诉讼都不允许。

更离谱的是，这份条款还强行规定，所有解释和执行都要适用美国乔治亚州的法律，就算有没纳入仲裁的争议，也只能去该州的法院提起诉讼。

说白了，洲际酒店这就是故意提高维权门槛，用这种霸王条款“吓退”消费者，本质上就是“店大欺客”，觉得自己是国际品牌，就可以凌驾于中国法律之上。

更过分的是，洲际酒店不仅剥夺了中国消费者的维权渠道，还直接免除了自己的大部分责任。

在会员条款里，它明确声明，对自己提供的商品和服务不作任何保证，不管是服务有缺陷，还是设施出故障，给消费者造成了损失，它都一概不负责——唯一的例外，是美国新泽西州的居民。

也就是说，在中国境内消费的中国消费者，哪怕是因为酒店的过错受到了损失，也只能自认倒霉，而美国新泽西州的居民却能依法获得赔偿，这赤裸裸的双重标准，简直把中国消费者当“软柿子”捏。

除此之外，洲际酒店还在条款里给自己留了“后门”，规定自己有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，只要消费者继续保留会员资格，就默认同意所有更新。

这就意味着，消费者哪怕没看到条款变更，也得被动接受，而洲际酒店却可以随心所欲地改变规则，把关注条款变动的全部责任都推给了消费者，这在权利义务的设定上，简直是显失公平到了极点。

可能有人会问，洲际酒店这么做，就没人管吗？当然有。京津冀三地消协在约谈时就明确指出，洲际酒店的这些条款，已经涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等多部法律。

比如，排除中国法律管辖、强制境外仲裁，违反了消法中关于经营者不得利用格式条款排除消费者主要权利的规定；笼统的免责声明，剥夺了消费者的求偿权；单方变更条款的规定，也单方面加重了消费者的责任，这些条款依法都应属于无效。

更值得一提的是，我国法院早就有过类似的判例。2020年上海某法院的一份判决就明确表示，中国消费者和中国境内的运营方发生纠纷，没有涉外民事关系的构成要素，根本不能约定交由境外仲裁机构仲裁，洲际酒店的这种条款，本身就没有法律依据，纯属无效。

这说明，六洲酒管其实早就知道自己的条款涉嫌违法，却依然长期保留，说白了就是心存侥幸，觉得消费者不懂法、耗不起，能蒙就蒙。

面对三地消协的约谈，六洲酒管在4月9日作出了回应，说自己高度重视，诚恳接受监督和指导，会把消费者权益放在首位。但这话听着更像是敷衍，毕竟嘴上说得好听，不如实际行动实在。

三地消协已经明确提出了整改要求，限期让它修订所有不公平、不合理的条款，要是拒不整改，消协还会依法提起公益诉讼，坚决维护消费者的合法权益。

洲际酒店在中国赚着真金白银，却想着用美国的法律来约束中国消费者，无视中国的法律和消费者的权益，这种“端起碗吃饭，放下碗骂娘”的做法，显然是行不通的。