这事儿真是让人看了又气又无奈。苏州一个儿科医生，按规矩先给一个车祸重伤的孩子看诊，结果后一号的家长非要插队，没插成，当场就掏手机打投诉热线，要把医生给整死。

说实话，这种家长真该好好反思一下。医生陈世赓当时怎么处理的？他先叫了前面那个车祸伤的号，为啥？因为那个孩子伤得重，敷料都干结了，看着没在流血，但车祸伤潜在风险大啊，这叫分诊优先，是救死扶伤的基本常识。后一号家长倒好，一看自己没被先叫，火气蹭一下就上来了，也不管人家是不是重伤，就觉得“我孩子生病了，你们就得围着我转”。这种心态，说白了就是自私，把公共医疗资源当自家开的，稍不顺心就掀桌子。

更让人心寒的是，这家长一边投诉，一边还觉得自己有理。陈医生说了，他根本没耽误谁，就是按顺序叫号。可投诉这把剑悬在头上，代价太高了。医生也是人，门外一堆病人等着，他要是去应付投诉，正常看病谁管？这家长是真没想过，他一个电话，可能毁掉一个兢兢业业医生的职业生涯。这种动不动就投诉的毛病，简直是医闹的变种，把医生逼成惊弓之鸟，最后吃亏的还是所有患者。

好在结局没那么糟。陈医生没跟家长对骂，而是耐着性子解释清楚，还坚持给那孩子看完病，给了治疗建议。家长后来也冷静了，道了歉，说自己太着急。但说实话，这道歉来得太轻巧了。你着急，医生不着急吗？陈医生那天看了105个病人，午饭都没吃，累得跟狗一样，结果还要被你这么捅刀子。道歉有用的话，还要制度干嘛？

最讽刺的是，据说那家长电话没打完，投诉没成立。合着这闹剧还卡在技术故障上了？要是真投诉成了，陈医生是不是还得背处分？这事儿暴露出一个大问题：现在的投诉机制太容易被滥用了。有些人把投诉当武器，动不动就拿出来吓唬人，根本不管事实真相。医生每天面对那么多病人，压力已经够大了，还得时刻防着这种“投诉炸弹”，这活儿谁干谁崩溃。

我觉得，这种家长光道歉不够，应该公开曝光，让更多人知道这种行为的危害。医院也得硬气点，遇到这种明显无理的投诉，必须给医生撑腰，不能让老实人寒心。咱们普通人看病，也得有点同理心，医生不是服务员，是救命的，多一份理解，少一份戾气，这社会才能好点。