“权利也不能滥用！”江苏苏州，一名男子说自家孩子血流不止，硬要插队进诊室，被医生拦下，让他按号等。谁知男子不听妻子劝说，当场就打电话投诉了医生。后来一了解，医生当时正在抢救一个车祸重伤的孩子，这么做完全符合重伤先治的规定，而且这名男子的孩子只是皮外伤，根本没有血流不止。可男子却当着那么多人的面，喊出了那句：“投诉是我的权利！”

事情发生在10月9日，苏州大学附属儿童医院急诊科。当事医生叫陈世赓，事后他回应这件事时，说了一句大实话：我没有耽误任何人的就诊，只是按顺序叫号。

可他也说了，一旦被投诉，代价是很高的。门外患者扎堆，这时候他是该去应付投诉，还是该接着看病？这句话问得人心里发堵。

当时的情况是这样的。陈医生按号叫诊，先叫进来的，是一个车祸伤的孩子，腰被车压了，伤得不轻，属于得抢时间处理的危重情况。排在后一个号的家长，见前面的进了诊室，急得直跺脚，冲过来说自家孩子血流不止，要插队先看。

陈医生没应，先过去看了一眼。孩子伤口上包的纱布干干的，根本没有在流血，跟血流不止半点不沾边。他让家长按顺序等一下，自己得先把重伤的孩子处理完。

就这么几句话，家长炸了。他不听劝，扭头就在诊室门口大声打投诉电话，一口一个要投诉医生。陈医生一边继续给重伤的孩子处理，一边反问：那个小朋友车祸伤，腰都被压了，我帮他处理一下，有什么好投诉的？你就等一个号都等不了？

这话听着无奈，却是急诊医生每天都要面对的真实处境。

话说回来，陈医生自己也说，他理解家长护子心切。孩子一受伤，当爹妈的都慌，这份心情谁都能理解。可急诊有急诊的规矩，重症优先这条线，不能破。

其实急诊的规矩，从来就不是先来后到。国家卫健委有明确规定，急诊按病情轻重分四级，谁的病情重、谁有生命危险，就先救谁，这就是重症优先的原则。

卫生部门定的急诊科管理规范里，写得明明白白。车祸伤腰部受压的孩子，必须第一时间处理；伤口纱布都干透的孩子，是可以等的。让后一个号的家长等一个号，不是医生刁难谁，是规定就这么定的，重病先治，天经地义。

这件事引发全网热议，相关话题直接冲上热搜，网友一边倒心疼医生。有人说得直白：急诊不是先来后到，也不是谁闹谁有理，更不是谁嗓门大谁先看。

急诊科这地方，一天到晚跟打仗似的，医生连轴转，吃饭没点，上厕所都得跑着去。这一行，干的就是跟死神抢时间的活。

事情的结局还算圆满。陈医生后来把缘由解释清楚了，也给孩子做完了诊断，耐心给了治疗建议。家长冷静下来，当场道了歉，说自己太着急了。那个没打完的电话，投诉也就没成立。

但有个细节，看完心里挺不是滋味。陈医生说，那天他一共接诊了105个孩子，午饭都没顾上吃，从早忙到晚，连口水都顾不上喝。

105个病人，一个连午饭都吃不上的医生，还要抽空应付一个插队不成的投诉电话。

投诉确实是每个人的权利，心里有不满，该说就说，这是正当的。可权利不是拿来当插队工具使的。孩子血流不止是虚的，想先看病是真的，够不上急危标准，就得按规矩排队。拿投诉吓唬医生，伤的是一线医生的心，最后吃亏的，还是真正需要救命的病人。

每一次没道理的投诉，医生都得停下来解释、配合核查，这些时间，本该留给下一个更危重的孩子。投诉制度本身是好的，能监督医院，也能帮医生改进。可投诉要讲事实、讲依据，把投诉电话当成加塞按钮，这权利就变味了。

今天你拿投诉挤掉一个重伤的孩子，等你家孩子真出了大事，别人也拿投诉挤掉他，你受得了吗？

急诊室里，最该讲的就是将心比心。医生体谅家长的急，家长也体谅医生的难。

对此，你怎么看？