惊魂一刻！浙江宁波，女子带孩子入住某酒店，锁好了门睡下，不料，半夜听到动静，睁眼一看床边站着个陌生男子。女子吓得花容失色，魂差点吓飞了，酒店却说她没锁好门。报警后查监控，发现是隔壁醉酒男子，没刷卡就直接推门进来了，酒店才承认门锁电池没电了，从外面能打开，酒店道了歉退了房费。事后，女子把她的经历发到网上，酒店反到急眼了还要找女子维权。

近日女子带孩子来当地游玩，入住了某酒店，办完所有手续就进房间休息了。

她记得很清楚，自己是关好了房门的，还扣上了安全锁。

带着孩子住酒店，安全锁是她最后一道安心，当时还觉得，门锁好了、安全锁扣上了，应该不会有什么问题。

万万没想到，深更半夜，母子二人进入深度睡眠，女子却像感知到了什么，突然惊醒。

她猛的睁开眼，眼前的一幕让她毛发倒立：过道的灯亮着，床边站着一个陌生男人。

她用颤抖的声音质问对方：你怎么进来的，做什么的，在找什么？

男子看上去迷迷糊糊的，一句话没说，转身就走了。

她没敢动先护住了孩子，看到那个男子离开后，她再也忍不住了，浑身发抖后背被冷汗湿透。

她立刻拨打酒店客服电话，工作人员过来后问她，是不是忘关好房门了。

她说自己记得很清楚，确实关好了门，还上了安全锁。

她要求酒店调取监控，她要弄清到底是咋回事，男子是怎么进来的。

查了监控后，酒店称是另一个房间的醉酒男子，他没刷卡，直接把门推开了。

女子越想越后怕，她认为房间门锁从外面能直接打开，正说明门锁有问题，

酒店这才承认，说门锁电池用完了，确实能从外面直接打开。

女子带着孩子住着，亲眼看着门锁不顶用，心里恐慌得不行。

母子俩身处陌生的地方，她怕出别的事赶紧报了警，酒店给她道了歉，也退了当天的房费。

但女子心里仍然不舒服，自己交了房费，办理了入住手续，酒店就要对客人的安全负责，不只是退房费那么简单。

事件曝光后，记者联系了涉事酒店。

工作人员说，据她了解，店里确实发生过这样的事，是其他房间的一名醉酒男子开错了房门。

起初以为母子俩房门没关好，后来酒店负责人到现场发现门能关上，但从外部仍能打开。

酒店已经向女顾客道歉，还把当天的房费退给她了。

事情发生后，酒店也全部检查了房间门锁问题，已把所有门的电池更换了。

酒店一名经理称，事发后女顾客报警，警方介入处理，这件事目前已经处理完了，顾客也接受了处理方案。

这事他们也很委屈，他说事情已经处理完了，但女顾客还是把事情发到网上。

评论区里有很多网友评论，说酒店贩卖个人信息等不实言论，目前已经给酒店造成很大影响。

他们认为，酒店的名誉权被侵犯，后续他们将针对不实言论进行取证维权。

母子夜半惊魂这事，酒店认为不是啥大事，处理也得当，结果没压住闹到了网上，影响了酒店的声誉。

女顾客和网友们认为，酒店安全不容忽视。

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

也就是说，营业场所做生意得保证客人安全。

酒店房间是客人的私密空间，门锁好不好用，外人能不能随便进，这些都属于安全保障。

顾客带着孩子住店，门锁从外面能打开，这是酒店设施不合格。

醉酒男子能误入房间，不是顾客的错，母子受到惊吓，有权向酒店主张民事赔偿。

赔偿多少没有啥规定，双方可以协商。

至于酒店说要追究消费者侵权这事。

经法律人士分析，消费者在网上发布真实消费体验，只要内容客观真实，没捏造虚构，不构成名誉侵权。

女顾客帖子中并没提酒店出卖个人信息的事，那些猜测是网友自己发评论的。

酒店如果觉得评论不实，可以追究相关者责任。

但不能把网友的话，算到女顾客头上，她又没做错什么。

有人看到女子的经历后认为，带娃住酒店最怕的就是门锁不牢。

大人被吓一跳还能缓过来，孩子要是醒了看到陌生男人站床前，那阴影可能很难消除。

也有人说，酒店第一时间问顾客是不是没关门，这话听着就让人不舒服，出了事先怀疑客人，而不是先查自己的门锁，这态度本身就有问题。

再说酒店房间门锁电池没电，本身就说明了酒店平时根本不检查。

换个电池能花几个钱，非要等出了事才换，这不是省小钱惹大麻烦吗。

据悉，自从出事后酒店确实已经更换了所有门锁电池，说明这次事故对酒店来说就是个教训。

对于出门在外的人来说，住酒店，安全是底线，房门锁不牢靠，谁还敢放心住。

女顾客发帖目的是提醒别人避坑，酒店与其忙着维权，不如先纠错把细节做好。

软件硬件安全做到位，口碑自然就有了，客人住得安心，酒店才能做得长久。

对这样的事，你怎么看？

案例来源：智慧生活报