浙江杭州，女子花了30万元租住酒店别墅，结果走路不小心，在园区台阶跌倒骨折了，女子认为店方应对自己负责，赔偿损失，而酒店认为：“她走路专主看手机，应负主要责任......”不仅如此，店方还让该女子限期搬离......

黄河新闻网吕梁6月2日报道了这则新闻。对于女子而言，花高昂费用住酒店别墅，图的就是舒心，可是这一“骨折”，让她倍受折磨，以后的生活是可想可知的！

这位女子李女士是一位摄影从业者，想改善生活，于是相中了杭州一个花园式酒店别墅，并于2025年花30万元租下来，属于长租用户。

2026年2月23日，李女士在其家门前行走，脚底一打滑，重重地跌倒了，好端端的一个人就瞬间被摔下了园区台阶，石阶把她的腰部撞得有些疼。

一开始，李女士觉得没有什么大问题，就自行恢复，时间一天一天地过去了，她还像往常一样生活。

2026年4月，李女士频频感觉身体有些不适，又想起之前跌倒在台阶的情形，怀疑是腰部被撞的后遗症，想想就令她害怕!

为了搞清楚身体的异常症状，李女士迅速做了检查，报告上显示“腰椎横突骨折，伴随尾椎麻木等症状”。此时，她整个人都愣了，心想：“怎么会这样呢？这可怎么办？”

因为这件事，李女士必须长期静养，才能恢复，不能过于劳累，可这样一来，李女士的日常生活安排完全被打乱了，既有经济损失，又有身心伤害。

李女士表示，在自己跌倒的地方，公共设施存在很大漏洞，尤其是店方的公共安全建设不到位，如施工铺装不平整、不规范，排水、防滑设计等都存在问题，店方应当对自己负责任。

然而，李女士数次主动店方沟通，无论是协商事故责任认定的问题，还是商讨后续赔偿的问题，店方一直保持沉默，没有给出合理的解决方案，也没有承担相应的责任，令李女士极其不满。

2026年5月19日，店方还告知李女士：“根据最新通知，园区长租房将要收回，后期不再提供任何长租服务，麻烦您限期搬离！”

得到这个消息，李女士可是没地方住了呀！与此同时，店方坚持认为：该事故是因为李女士走路看手机不专心才跌倒的，自己的公共设施完全达标，不需要对她承担责任和赔偿。

至于李女士提供的检查报告，店方已经提交给律师和保险公司，目前调查还在进行中，结果不得而知，但相应的责任免不了。

《民法典》第1198条：宾馆属于经营性公共场所，长租客房≠私人租房，酒店仍负有设施安全、隐患排查、防滑防护的法定安保义务，不因按月年付高额房租而免责。

第1173条：伤者自身未尽审慎注意义务，自身存在过错，依法减轻酒店赔偿责任。

在该事件中，如果经检测，园区公共设施确实不达标，店方必然要承担责任；如果李女士真的边走边看手机，注意力分散而导致跌倒，自身存在过错，可以减轻店方责任。

要处罚上，假如酒店确有安全隐患，伤者主张成立，如地面材质不防滑、地面常年积水、台阶破损、设施老化失修等，店方主责承担50%—80%赔偿；伤者自担20%—50%（成年人自身注意义务）。

如果李女士摔伤，由自身原因如奔跑、穿拖鞋急走、醉酒、玩手机疏忽等造成，则店方无民事赔偿责任，伤者自行承担全部损失。

如果酒店设施存在安全隐患、不符合住宿行业安全规范，李女士可向市场监督管理局、文旅局、消防救援大队投诉。

依据《消费者权益保护法》《旅馆业治安管理办法》，设施存在危及人身安全隐患，责令限期整改；拒不整改，罚款2000元—3万元，情节严重责令停业整顿。

依据《消防法》，地面、楼道、客房设施不符合消防安全规范，限期整改，逾期不改处5000—5万元罚款。同时，星级/经营性酒店安全不达标，文旅部门约谈、扣分、降级、暂停营业。

如果大家遇到类似情形，可以将现场隐患拍照录像、租赁合同、就医票据、沟通记录，和酒店协商医疗费、伤残赔付，协商不成，打政务热线投诉，以便行政部门介入整改。

对于此事，大家如何看？该素材来源于黄河新闻网吕梁

时政观察员