张家界这个事，我刷到的时候，多看了两遍。
一个窗口卖票的，碰上外国留学生来要学生优惠。
人家拿的是居留卡，不是学生证。
明明只是依规办事，却被游客偷拍视频发到网上，遭到指责网暴。调解的时候对方要求她鞠躬道歉，她态度坚定不肯妥协，坚持自己没有做错。
谁也没想到，景区领导直接绕过她，出面替工作人员道歉，不仅退还费用，还给出了特殊入园的优待。姑娘当场表明，这份替她做出的道歉自己并不认可。换作多数人，在压力面前大概率会选择妥协息事宁人，而她守住了自己的原则。
这件事最让人感慨的，就是现实里“会闹就占便宜，守规矩容易吃亏”的现象。包容游客不等于抛开制度，化解矛盾也不该让坚守岗位的基层人员寒心。正是因为还有这样愿意较真、坚守底线的普通人，规则才不会轻易被情绪裹挟，希望每一份恪守原则的认真，都能够被理解和尊重。
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