“离大谱！”一女子花7468元一晚，入住5星级大酒店，她洗澡时，拉了一下门，浴室玻璃直接炸了，女子受伤，酒店经理却说：以前没发生过这种事，就是你的问题，你必须赔偿。女子据理力争，酒店表示：最多不让女子赔钱，但酒店也一分钱都不会赔偿女子，还态度傲慢地说：能不让你赔钱，已经是格外开恩了！定酒店的平台反应更让人吃惊。

一女子去马来西亚旅行，6月22日，她入住一家五星级酒店，一晚房费就要7468元。

虽然贵的咋舌，但女子不差钱，出来玩就要吃好住好玩好。

她本来是奔着高端酒店的服务和安全性去的，谁知道当天洗澡的时候，出了大事。

她只是正常拉了一下浴室的门，整块玻璃突然就炸了。

玻璃碎裂的时候，她脚踝直接被崴到，万幸没被碎玻璃划到更严重的伤口。

本来，酒店设施出问题伤了客人，正常流程肯定是先查看客人伤势、协商赔偿对吧？

结果，这家酒店的经理过来，先问了一遍事发经过，张嘴就说酒店从来没出过这种事，肯定是客人自己磕到了玻璃，责任全在客人，还要求她赔偿碎裂的玻璃。

女子气坏了，怎么一点脸都不要了？她当场质问经理：自己是从侧边拉的门，要是真的用力撞到了玻璃，首先自己不可能只崴了脚这么轻的伤。

其次，玻璃碎裂的方向也完全对不上，用后脚跟想，都不可能是自己弄坏的。

女子据理力争，不依不饶，双方沟通到最后，酒店松了点口，说可以不让客人赔玻璃钱。

但除此之外酒店一分钱都不会出，不会给客人任何赔偿，还反过来态度傲慢地说，能不让你赔钱，已经是格外开恩了，那意思就是女子占了便宜。

事情过了快一周，到6月27日，女子媒体采访的时候，问题还是没解决。

她找了自己订房的平台反映情况，结果客服一直来回打太极，每次都是说正在处理，拖到如今也没给个明确说法，既没个像样的解释，也拿不出任何解决方案。

女子的要求也很简单，首先酒店得为自己推卸责任的态度好好道歉。

其次，该承担的责任要承担，要么给她免除房费，要么按照实际损失给出合理的赔偿。

本来7000多住一晚的五星级酒店，不说服务有多贴心，最基础的安全保障总得做到位吧？

出了事故不先反思自己的设施维护问题，反而先倒打一耙让客人赔钱，别说五星级的服务标准了，连最基本的对消费者的尊重都没做到。

《民法典》第1198条规定，宾馆作为经营场所的经营者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。

五星级酒店作为设施的所有者和管理者，没对浴室玻璃尽到定期检查维护的义务。

客人正常拉门时玻璃自爆致其受伤，酒店理应承担全部赔偿责任。

酒店反过来要求客人赔偿玻璃损失、拒绝承担自身责任的做法完全不符合法律规定，预订平台也有义务协助客人向酒店追责，保障消费者的合法权益。

对此，你怎么看？