一位吃素的印度游客到这个旅行，旅行者到一家小餐馆吃饭，点了一份简单的炒面。片刻之后，餐点送来了，店家还给了他一杯免费的可乐。

他有点不解，问咋回事？因为他并没有点。服务员回答说，因为他点菜时提醒不要加肉，这样成本很低、所以他们就给了他一瓶可乐作为补偿。

印度人感慨道，那瓶可乐不贵，引人注目的是背后的心态。店家小小的举动将一顿普通的饭菜变成了难忘的体验。其实这种举动在中国很普遍，印度大概比较缺乏这样的事儿。

讨论一个国家的进步时，常常提到经济增长、技术和基础设施，但信任、透明以及对客户满意度的真诚关注同样重要。

优质服务不是免费的可乐，而是以客户为先的心态。像这样的小举动能建立信任、忠诚，并留下持久的印象。优质服务往往体现在这些小事上。

客户忠诚度很少仅靠大型营销活动就能建立，它往往是通过那些细小、周到的行动赢得的，这些行动让人们感到被重视。一瓶免费的可乐成本微乎其微，但它所创造的善意却能持续更久。当企业将客户置于短期利润之上时，它们便建立了信任、正面的口碑，以及让人们不断回头的关系。