“你认为我能申请到这个费用吗？”4S店经理一句话，女车主花220万买的大G被划成“花脸猫”

来源：综合网络新闻报道

浙江金华的李女士最近心里特别堵得慌。她花220万买了一辆崭新的奔驰大G，本是件高兴事，结果送去4S店贴个膜，新车被划得“遍体鳞伤”。更让她气愤的是，店里的监控偏偏在她贴膜那天“断了片”。当她提出更换受损门板时，4S店经理一句反问，直接让她傻了眼。

一、拒绝升级车膜后，好事变成糟心事

李女士这辆奔驰大G是4月25号在一家4S店买的，落地价220万。当时购车套餐里包含一个1万多的装潢包，里面有车衣、贴膜、脚垫等服务。

5月31号早上9点，她把车开到4S店准备贴膜。一进店，工作人员就开始极力推荐她加钱升级车膜，说什么“大G这种车就得贴更好的膜”。李女士觉得没必要，明确拒绝了。

按照原本约定，贴膜2个小时就能搞定。可拒绝升级后，对方直接把她排到了下午3点以后才能取车。李女士当场表示不满，店里这才“加急”处理，赶在中午前贴完了膜。

李女士开车离开后，很快发现了问题：前挡风玻璃和中控台之间的海绵条被刀割破了，根本没法修复。后来店里退了她1万多的装潢包费用，又送了两次保养，双方达成一致，李女士也没再追究。

可谁能想到，更离谱的事还在后头。

二、次日发现三扇车门全是划痕，监控偏偏“消失”了

贴完膜当天，因为玻璃不能升降，李女士直接把车开回了家。第二天她把车窗降下来一看，气得差点没晕过去——4扇车门里，有3扇的玻璃下方，全部出现了长达40厘米的刮痕！

4S店解释说，这是贴膜时用刮板刮出来的，属于正常现象。但李女士不认可：刮板刮的痕迹通常能自己回弹，现在这些划痕又深又长，根本没法修复。

她越想越觉得不对劲：自己拒绝升级车膜后，店里先是故意拖延时间，现在又出现这么明显的划痕，会不会是员工恶意报复？

李女士马上要求调取当天贴膜车间的监控。可民警去调监控时发现，前一天和后一天的监控都好好的，偏偏5月31号她贴膜那天的监控没了。4S店的刘总说，那天早上8点多监控就断了，他们也不知道什么原因，“我们不可能为了一个未知的东西去故意断网，逻辑上说不通。”

但李女士根本不信这个解释，坚持认为自己的车就是被故意损坏的。

三、换三块门板要9万，4S店：试驾车拆给你先用

面对一处处触目惊心的划痕，李女士提出：4S店必须帮她更换受损的3扇车门门板，然后再谈其他赔偿。

可4S店刘总的回复让她彻底无语了。刘总说，原厂的门板一块就要3万块钱，换三块就是9万。他反问李女士：“你认为我能申请到这个费用吗？”

言下之意：这么贵，不可能给你换。

那怎么办呢？刘总给出了一个方案：把试驾车上的门板拆下来，先给李女士用。至于其他损伤，可以再商量。

李女士当场就拒绝了：“我的车是花了220万买的新车，凭什么要换上试驾车的旧门板？车子是你们弄坏的，责任在你们，换新门板是最基本的要求。”

目前双方仍在僵持，李女士已经报警。

四、法律怎么看：车主有权拒绝升级，4S店必须担责

这件事其实涉及两个很常见的法律问题，咱们普通人也能看懂。

第一，消费者有权说“不”。
《消费者权益保护法》第9条写得清清楚楚：消费者有权利自主选择商品或者服务，想买啥就买啥，不想升级就不升级。4S店再怎么推销，也不能因为人家拒绝就甩脸子、使绊子。李女士拒绝加钱升级车膜，合情合法。

第二，员工造成损失，4S店跑不了。
《民法典》第1191条规定：员工在干工作的时候，如果给别人造成了损害，那就由他的用人单位——也就是4S店——来承担赔偿责任。
李女士把车交给4S店贴膜，4S店就有义务保证车辆完好无损。不管划痕是操作失误还是恶意报复，只要是在店里弄坏的，4S店就得负责。具体怎么赔，双方可以协商，协商不成可以找第三方鉴定机构评估损失，或者走法律途径解决。

至于监控“刚好”坏了，虽然4S店说是巧合，但在法律上，提供完整监控录像往往是商家证明自己“没有过错”的重要证据。现在关键证据缺失，对4S店来说显然非常不利。

写在最后

花了220万买的新车，被划成这样，换谁都接受不了。4S店提出“试驾车门板先用”的方案，说白了就是想把成本降到最低，但站在车主角度，新车的价值和精神上的打击，不是拆个旧件就能打发的。

这件事也提醒我们：送车去维修、保养、贴膜之前，最好绕车拍一圈视频留底，取车时仔细检查，发现问题当场拍照取证。一旦发生纠纷，别怕麻烦，及时报警、调取监控、保留证据。

最后想问问大家：
如果你是李女士，你会接受4S店“换试驾车门板”的方案吗？监控刚好消失的那天，你觉得是巧合还是另有隐情？欢迎在评论区说说你的看法。