深圳一商场店员讥讽顾客：我们是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的人。

5月28日，深圳K11购物中心这段争执视频在网上传开。显然，这名店员把顾客直接分成了两类。
一类是“有钱人”，值得服务。另一类是“没钱的人”，连正常逛逛都像是打扰。但问题是，商场开门做生意，顾客进店浏览，本来就是最正常的消费场景。没人规定进门前先亮余额，也没人规定不买东西就低人一等。

据了解，K11这个品牌早年从香港起步，主打的是“购物艺术馆”概念，讲的是艺术、文化、零售和生活方式融合。深圳这个项目也一直往文商旅、海滨商业、城市消费地标方向包装。也就是说，它卖的不只是商品，还有空间体验。

那么，既然卖的是空间体验，顾客进来逛，本来就在消费这个空间。很多人去高端商场，并不一定当场下单。有的人看品牌，有的人看展陈，有的人约朋友，有的人只是顺路进去吹会空调。商场愿意开门迎客，就默认这些人都可能成为客流的一部分。

实际上，很多消费本来就是从“逛”开始的。今天没买，不代表明天不会买。这家没买，不代表别处不会买。。高端商场当然可以有高端定位，也可以卖贵东西。但高端不等于把顾客分成三六九等，更不能看人下菜碟。

服务业最基本的门槛，除了卖货能力以外，尊重人也是最基本的底线。商场可以很贵，品牌可以很高端，但如果连进门逛逛的人都要被嘲讽“没钱”，那这份高端恐怕就有点站不住了。