全网都在痛斥这位顾客自私贪婪、毫无底线，完全情理之中，换谁都无法容忍这种恶意讹人的行为，但我们所有人都忽略了核心本质……

近期杭州外卖员被恶意投诉的事件，刷爆了全网，甚至火到海外，千万网友围观热议。

看完全程监控和始末，相信所有人都和我一样无比愤怒。

外卖小哥全程合规配送，提前沟通并且亲手将外卖送到女白领手中，GPS轨迹、通话记录、监控录像全部可查，没有超时、没有漏送、没有任何服务问题。

女子当面接过外卖，吃得心安理得满嘴是油，结果转头就恶意投诉骑手说自己未收到餐，企图白嫖免单。

小哥跑单的辛苦钱，被平台直接扣除，一路奔波挣得的一点钱就这样没了。

女子的谎言被事实戳穿后，还百般狡辩、倒打一耙，真的是毫无半点愧疚心和羞耻感。

纵观每次外卖纠纷、差评讹单、配送矛盾出现时，大众的舆论永远在拉扯：骂顾客刁钻白嫖、骂外卖员服务不好，再或者骂商家偷工减料。

如果静下心来仔细想想：制造矛盾、掌握规则、坐收利益的平台，却好像永远置身事外？

所有外卖行业的底层矛盾，大多都是普通人的互相伤害，商家、顾客、外卖小哥，而平台一些不合理的规则机制似乎没有人关注。

平台制定严苛的扣分罚款制度，不问原委、先罚再说，一旦出现投诉，优先扣款骑手、优先偏袒消费者，所有损失、所有委屈，全部由外卖员、商家、普通从业者承担。

但平台作为最大的受益者，抽成拿大头、掌控所有规则、垄断整个行业，却几乎不用承担任何纠纷后果、更不用为不合理规则买单。

也正是这样的机制，导致个别消费者利用平台漏洞肆意维权、恶意白嫖，屡屡得逞，骑手嫌维权麻烦，只能忍气吞声。

我们从来不否认个别顾客、骑手、商家存在问题，但个体的恶，是小问题，制度的漏洞，才是无休止矛盾的根源。

看着普通人互相撕扯、彼此为难，心里很不是滋味，什么时候平台能够完善维权机制呢？