“欺人太甚！”上海，一游客致电迪士尼客服开发票，善意提议“你也可以录音，我也可以录音”，岂料，客服当场变脸：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了”。游客追问：你们录了吗？客服承认：“我这边有录音”。王先生怒斥：“凭什么客服没有告知就可以录音，我告知却不可以？”
 

5月6日，刚从上海迪士尼游玩归来的王先生，想着把4月30日的门票发票开出来用于报销。他先在迪士尼官方App上反复查找开票入口，翻遍各个功能板块都没找到相关选项，无奈之下，只能拨打迪士尼官方客服热线求助，这一打，竟打出了一肚子委屈和全网热议的“录音门”事件。


电话接通后，客服耐心听完王先生的诉求，表示可以直接在电话里协助办理开票业务，需要王先生提供个人信息、游玩订单信息等关键内容。


王先生担心口头沟通容易出错，后续若发票信息有误或出现纠纷无据可依，便出于善意和坦诚，主动跟客服提议：“为了避免后续有争议，你也可以录音，我也可以录音，咱们双方都留个凭证，这样都放心。”


谁也没料到，这句再合理不过的提议，瞬间让客服的态度发生一百八十度大转弯。原本温和的语气立刻变得强硬，几乎没有丝毫犹豫，直接冷冰冰地抛出一句：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。


”话音刚落，还没等王先生反应过来，电话就被径直挂断，听筒里只剩忙音，留下王先生独自愣在原地，又气又费解。


越想越不对劲的王先生，决定第二次拨打迪士尼客服电话，打算问清楚规则，同时悄悄按下了手机录音键，留存沟通证据。


这一次，他换了一种方式询问，可得到的答案和第一次如出一辙。客服依旧明确表示，游客绝对不能在通话时录音，只要游客坚持录音，就会立刻终止服务，拒绝办理任何业务。


王先生强压着怒火，连续追问了好几遍：“你们这边有录音吗？你们有没有录我们的通话？”起初客服还含糊其辞、刻意回避，在王先生的反复质问下，最终不得不承认：“我这边有录音，通话全程都会自动录音。”


这句话彻底点燃了王先生的怒火，他瞬间明白了其中的离谱双标：迪士尼客服不提前告知、不征得游客同意，就私自对通话全程录音；而游客仅仅是主动提议双方录音、保障自身权益，却被直接拒绝服务，连沟通的权利都被剥夺。


王先生当场怒斥：“凭什么？你们不告知就能偷偷录，我好心提前说要录，就直接不让服务了？这是什么霸王规则？”


随后，王先生将两段通话录音和事情经过发布到社交平台，瞬间引发全网热议，上海迪士尼客服双标录音等话题迅速冲上热搜，网友们纷纷留言吐槽，直呼“欺人太甚”“双标到极致”。


有网友表示，自己拨打迪士尼客服电话时，也遇到过类似情况，接通后才听到“通话将被录音”的提示，完全没有提前告知；


还有网友质疑，迪士尼私自录音的用途是什么？会不会泄露游客的个人信息？更有不少消费者感同身受，联想到自己维权时遇到的各种不合理限制，纷纷为王先生的勇敢发声点赞。


事件发酵后，媒体也纷纷介入调查。有记者在5月7日特意拨打上海迪士尼客服热线测试，发现电话接通后，确实会有语音提示“本次通话将会被录音”，但不少网友和王先生都表示，此前致电时并未听到该提示，怀疑是事件曝光后才紧急新增的设置。


当记者询问客服“为何游客不能录音”时，客服查询后竟回复“查不到原因”，如此敷衍的回应，进一步加剧了公众的不满。


面对舆论压力，5月8日，上海迪士尼度假区终于公开回应并道歉。官方表示，游客是可以在与客服通话时全程录音的，已第一时间联系王先生，就工作人员执行失误导致的不愉快体验致歉，并感谢王先生提出的宝贵建议。


随后，王先生也证实，确实收到了迪士尼工作人员的道歉电话，对方态度温和，明确告知游客有权录音。


上海迪士尼“录音门”事件，看似是一次小小的客服沟通纠纷，实则是一面照妖镜，照出了部分企业对消费者权益的漠视，也折射出消费者维权之路的不易。


王先生的勇敢发声，不仅维护了自己的合法权益，也为更多消费者敲响了警钟——面对不合理规则和侵权行为，消费者不必一味隐忍，要敢于站出来发声，用法律武器维护自身权益。


信源：
深圳新闻网《上海迪士尼通话能录音游客不能，最新进展：迪士尼致歉》
光明网《上海迪士尼能通话录音游客不能，否则无法服务！律师：涉嫌构成对游客权利不合理限制》