“冤不冤？”北京，64岁大爷到一按摩店按摩时，一连点了2个女技师为自己服务，过程中便感觉忽冷忽热，事后，又出现拉肚子、冒虚汗等症状。随后不久，大爷的病症加重，喘不上来气，开始抽搐，按摩店的工作人员也不顾大爷的意愿将大爷送医抢救，但是悲剧的是大爷最终还是死亡。事后，虽然经鉴定大爷系猝死，但是大爷的家人难以释怀，认为按摩店没有尽到审慎注意以及安全保障义务，对大爷的死亡存在过错，要求按摩店赔偿死亡赔偿金、丧葬费等共计156万余元损失。按摩店喊冤！法院这样判！

杨大爷身体一直不算太好，有心脏病，而且还做过两次心脏搭桥手术，按理说，这样的身体状况，是需要特别小心的，但人到这个年纪，总会想着“调理一下”，吃药之外，他选择了另一种方式——去健康管理公司做按摩。

他还挺认真，直接办了VIP卡，平时没事就过去按一按，从消费习惯上看，他已经算是这家店的“老熟人”了。

事情发生在2024年8月1日下午，那天，他像往常一样进店，选了好几个项目：背部、腹部、腿部，还有一些带“药”的理疗项目，整个流程下来，时间不短，而且是两名技师轮流甚至一起完成的，看起来，就是一次再正常不过的消费。

问题就出在按摩过程中，杨大爷开始出现一些不对劲的反应，一会儿说热，一会儿说冷，如果是年轻人，这种情况可能就是一时不适，但对于一个有严重心脏病史的老人来说，这其实已经是比较危险的信号了。

可当时在场的技师，并没有太当回事，她们的处理方式很简单：帮他调空调，一会儿开大一点，一会儿调小一点，但是按摩没有中断。

等所有项目做完，杨大爷起身去了趟厕所，回来之后，他主动说自己不舒服了：拉肚子、出虚汗、胸口发闷，还提出想躺一会儿，这个时候，其实已经很明确了，身体出现了问题。

对此店里的反应，也不能说完全没有，技师给他安排了一个房间躺着休息，给他倒水，还帮他量了血压。测出来的结果是：高压只有60多，稍微有点常识的人都知道，这个数值已经很低了。

随后，他们又给他吃了点饼干、喝了淡盐水，还把情况告诉了店长，店长也过来看了，还问了一句：要不要去医院？但杨大爷拒绝了，这一步，后来在法庭上成了一个关键点。

就在大家都觉得“再观察一下”的时候，情况突然恶化，杨大爷开始喘不上气，还出现了抽搐，这已经不是“调理不适”，而是典型的急症表现。

店长这时才紧急拨打120，技师也在现场做了一些简单急救，比如按人中、掐手、做心肺复苏，但说实话，这些操作，更多是临时反应，并不专业，等救护车赶到，把人送到医院时，已经来不及了，医院确认：人已经没有生命体征。

事后，警方介入调查，结论是：猝死，排除刑事案件，从法律性质上说，这不是一起刑事案件，但对家属来说，这个结果很难接受。

他们的想法其实很直接：如果一开始不舒服的时候就重视一点，如果血压那么低的时候就马上送医院，结果会不会不一样？

他们把问题集中在几点上：按摩过程中老人多次说不舒服，没有被认真对待，明知有心脏病史，没有提高警惕，没有第一时间联系家人，没有果断送医，在他们看来，这些都是“可以做但没做”的事，于是，他们把这家健康管理公司告上了法庭，索赔156万多。

面对指责，店家的态度也很明确：不认，他们认为，杨大爷是自己身体原因猝死，和按摩服务没有直接关系。

而且有两个关键点他们反复强调：第一，问过要不要去医院，是老人自己拒绝的；第二，老人自己也没有提出要联系家属。

换句话说，他们的逻辑是：我们问了，他不去，我们也没办法。

对此法院在审理时，没有简单站在某一方，而是把整个过程拆开来看，先说一个细节：给杨大爷服务的其中一名技师，是没有相关资质的。

这一点，直接说明门店在人员管理上存在问题，再看整个处理过程，门店确实做了一些事情，比如量血压、提供水和食物、询问是否就医，但问题在于，这些措施明显不够。

特别是在已经知道老人有严重心脏病史的情况下，仍然只是“建议”，而没有更进一步行动，比如坚持送医或者联系家属，法院认为，这属于没有尽到应有的安全保障义务。

但另一方面，法院也没有忽视杨大爷本人的责任，他是完全民事行为能力人，对自己的身体情况是清楚的。在身体已经明显不适、意识还清醒的时候：没有自己打120，没有联系家人，在被问是否去医院时选择拒绝，这些行为，也直接影响了结果。

所以法院最终的判决是：杨大爷承担85%的责任，健康管理公司承担15%，赔偿金额是23万多。

其实现在市面上各种“健康管理”“理疗”“养生馆”越来越多，很多项目看起来像服务，其实已经带点“医疗边缘”的性质。

但问题是，这一块的规范并不清晰，而消费者这边，也容易有一个误区：觉得这是“放松项目”，风险不大，但从这起事件来看，一旦涉及身体状况，尤其是有基础病的人，风险其实一直都在，所以大家还是要注意一下的。