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大连全季酒店员工私自截取客人订单备注,还发到社交平台当笑料调侃,这种行为真的太过

大连全季酒店员工私自截取客人订单备注,还发到社交平台当笑料调侃,这种行为真的太过分了。

客人备注的过敏史、生活需求,本是正常的住店诉求,既不是玩笑素材,更不该被随意公之于众,更何况信息还未完整打码,赤裸裸侵犯了客人隐私,随意揣测、嘲讽客人的行为,更是完全丢掉了服务行业的基本素养。

事发后酒店方称是员工个人行为,仅通报批评就草草了事,根本无法服众。员工能轻易调取、截图酒店系统内的客人信息,恰恰说明酒店内部管理存在严重漏洞,既没有规范的信息管控流程,也缺乏有效的监督机制,酒店方理应承担管理失职的责任。

隐私泄露从来都不是小事,没人愿意自己的个人信息和合理需求被当成段子传播。作为服务行业,守护客人隐私是最基本的底线,希望酒店能正视问题,真正完善内部管理,而不是用轻飘飘的处罚敷衍了事。