🌙江苏苏州，男子花一千多入住某高档酒店，谁知晚上回来洗漱时，发现自己5104元买的黑绷带面霜少了一大半，从痕迹来看，明显是被人用手指挖走了。男子很生气，找到酒店讨要说法，谁知酒店表示，第一次遇到这种情况，建议他报警。男子怒了，直接曝光到网上，谁知，一位女士跟他同一天在这家酒店有同样的遭遇。对此，酒店的回应让两人气愤不已。

江苏苏州的一位男子，平时就很注重皮肤护理，尤其是换季的时候，所以特意在专柜买了赫莲娜黑绷带面霜，花了5104元，平时用的时候都格外小心，每次都是用小勺取一点。

这次他因为工作原因去苏州出差，特意把这瓶面霜带上了，想着出差也不能耽误护肤，特意选了一家口碑不错的高档酒店，一晚房费就花了一千多。他本来以为，高档酒店的服务和安保都能让人放心，住起来也能省心，可他怎么也没想到，就是这看似靠谱的酒店，让他糟心不已。

入住当天下午，他把行李整理好后，就把黑绷带面霜放在了卫生间的洗手台上，当时还特意看了一眼，膏体很饱满，大概还剩三分之二的量。之后他就外出办事，忙到晚上近十点才回到酒店，洗漱的时候准备涂面霜，拿起瓶子的瞬间，就觉得不对劲，明显比之前轻了很多。

打开瓶盖一看，他瞬间就火了，面霜少了一大半，膏体上全是手指挖过的痕迹，坑坑洼洼的，一看就是有人故意用手挖走了不少。他仔细检查了卫生间的各个角落，没有外人闯入的痕迹，结合自己外出的时间，他因此怀疑是酒店工作人员进入房间时动了他的东西。

毕竟他入住时特意反锁了房门，除了酒店保洁或者其他工作人员，没人能进入房间。于是他压着怒火，立刻联系了酒店前台，要求工作人员过来查看情况，并且给出合理的说法，他本以为酒店会重视此事，快速核实处理。

可过来的值班经理，看完现场后说，他们也是第一次遇到这种情况，没办法核实具体是谁动的，建议他直接报警处理。

男子听到这话更生气了，自己花一千多住高档酒店，就是图个安心，现在私人物品被损坏，酒店不仅不负责，还把问题推给警方，连基本的排查都不愿意做。

他跟值班经理争执了半天，对方始终坚持自己的说法，既不道歉，也不承诺赔偿，甚至还暗示他可能是自己不小心弄的，或者是同行的人动的，男子越想越气，他直接拍下面霜的照片和视频，曝光到了网上。

他本来只是想吐槽一下酒店的服务，提醒其他网友入住时注意保管好自己的私人物品，没指望能有什么后续，可发帖没过多久，就有一条评论引起了他的注意。

一位女士在评论区留言，说自己跟他同一天入住这家酒店，同样带了黑绷带面霜，而且也发现面霜被人用手指挖走了一部分，痕迹和他的一模一样。

男子赶紧私信联系了这位女士，两人一聊才发现，他们不仅入住同一天，房间还在同一楼层，而且都是在外出回来后发现面霜被人动过。更巧的是，这位女士找到酒店讨要说法时，值班经理给出的回复，和对男子说的几乎一样，都是“第一次遇到这种情况，建议报警”。

两人这才意识到，事情根本不是酒店说的“第一次发生”，很可能是酒店内部管理有问题，甚至有可能是工作人员故意为之，只是酒店一直在隐瞒。

他们一起再次联系了酒店，把两人的遭遇放在一起，要求酒店彻底排查，找出动手的人，并且赔偿他们的损失，还给出合理的道歉。

可酒店这次的回应，比之前更让人气愤，不仅没有承认管理疏漏，反而说两人是故意联合起来讹钱，还说没有任何证据证明是酒店工作人员所为。更让人无奈的是，两人都因为行程紧张，没有时间报警和配合长时间调查。

而且他们在网上曝光后，还有其他网友留言说，自己之前入住这家酒店时，也有过私人物品丢失或者被翻动的情况，只是因为损失不大，就没有深究。

目前，两人已经整理好所有证据，准备通过合理途径维护自己的权益，而酒店方面依旧没有给出任何积极的处理态度，还是一味地推诿扯皮。

有人说，高档酒店就该有高档酒店的服务和管理，收着高昂的房费，却连客人的私人物品都保护不好，实在说不过去，也有人说，两人没有直接证据，维权难度很大，毕竟酒店一口咬定没有责任。

那么大家觉得，酒店的回应合理吗？两人应该怎样才能拿到应有的赔偿？