作为一名智界S7车主，我这次是真的不知道这个问题到底应该找谁解决了。我的车辆长期出现与数字钥匙、车辆锁闭、钥匙识别以及车辆异常状态相关的问题。刚开始出现问题时，我没有直接在网上投诉，而是一直走正常售后流程，也愿意配合厂家和门店排查。到现在，我已经拨打十多个400客服电话，也多次与门店、技术人员沟通和处理。但是问题到目前为止，依然没有得到真正解决。让我越来越无法接受的，不仅仅是车辆出现问题，而是整个售后处理过程。一次次打400：登记问题 → 转交相关部门 → 等待反馈 → 技术人员处理 → 问题依然存在 → 再次打400 → 再次描述问题。我可以理解车辆电子系统比较复杂，也可以理解技术问题需要时间排查。但是我不能理解的是：一个问题已经反复反馈这么多次，为什么始终没有一个明确负责人真正把事情协调到底？技术人员处理过，问题依然存在；400客服也已经打了十多个；我也一直在配合售后；但是到了需要有人从整体上协调厂家、门店和技术人员的时候，门店经理却始终没有真正出面牵头解决。另外，我的卡片钥匙长期固定放在车内，所以我也一直希望厂家不要简单把车辆出现的异常全部归结为“iPhone蓝牙数字钥匙兼容性”。如果厂家认为确实是手机、蓝牙或者数字钥匙兼容性问题，我可以接受。但请告诉消费者：到底有没有对车辆PEPS、BCM、门锁状态反馈、钥匙存在检测、相关天线以及后台故障日志等进行系统排查？到底是什么原因？之前为什么没有解决？下一步准备怎么解决？谁负责？什么时候能够给结果？这些才是我现在真正想知道的。我并没有要求特殊待遇，也没有要求厂家承认不存在的故障。我只是希望：我的车出了问题以后，有一个明确的人真正负责把问题解决，而不是让我不断打400、不断重复描述、不断等待“已经反馈”。我已经给了厂家和门店足够的时间，也一直在配合正常售后流程。现在我决定把整个过程公开记录下来。后续我会陆续整理并发布：车辆实际出现的问题400客服沟通情况门店处理过程技术人员处理情况厂家/客服具体回复每次处理之后问题是否真正解决希望厂家能够正面回应。我只想问一句一个消费者反复反馈了这么久、打了十多个400的问题，到底什么时候能够真正解决？