在亚布力论坛夏季年会上，新东方教育科技集团董事长俞敏洪曾表示：“东方甄选成立近5年收到了很多舆论关注，由于是进入了电商，招了很多主播，主播又带来了风波。”俞敏洪坦言自己这5年，一直受到舆论的关注，到现在为止也没有真正平息下来。有个变化其实比俞敏洪9月5日说了什么更值得看。那就是他说完东方甄选近五年一直处在舆论关注中之后，资本市场并没有出现过去那种剧烈反应。9月7日东方甄选股价上涨约1.52%，9月8日只小幅回落约0.22%。不能把股价涨跌简单归因于一场演讲，但这种平静本身就很有意思。因为三年前，东方甄选面对舆情时完全不是这种状态。那时一场网络争论，可能让直播停下来，让高管位置发生变化，让股价和粉丝数量一起震荡。到了2026年，俞敏洪反而能够在企业家论坛公开把几年来的舆论风波摆上桌面谈，这说明他对争议的态度已经从“灭火”变成了“接受它长期存在”，这才是此次讲话值得注意的地方。2023年12月的东方甄选“小作文”风波与本次高度相似，同样是主播、公司和网络舆论交织，但当年的危险程度明显更高。短短6天，东方甄选抖音账号掉粉超过200万，12月15日公司股价又下跌5.58%，紧接着孙东旭被免去CEO职务，俞敏洪直接接手。那场事件实际上已经越过普通公关危机，进入公司治理层。尤其值得注意的是，东方甄选当年提交给资本市场的公告，把孙东旭职务变化和近期品牌、声誉管理问题直接联系起来。这意味着2023年的网络舆论不是屏幕上的吵架，而是真能改变上市公司管理结构。对企业而言，一旦舆论具备这种穿透力，每一次主播争议都可能变成经营事件，这才是当年东方甄选最棘手的问题。所以再看俞敏洪9月5日的表态，就不能只理解成一句“这几年受了很多委屈”。他在成都举行的2026亚布力论坛夏季年会上公开承认，东方甄选进入电商、招聘主播之后不断伴随各种风波，而且这些关注至今没有真正消失。主动把这个问题摆出来，恰恰说明他已经不再把“没有争议”当成企业能够追求的现实目标。原因也不难理解。直播电商本来就是高曝光生意，只要每天几十名主播面对数以百万计的用户说话，要求公司永远没有争议，本身就不现实。真正需要控制的不是网上有没有不同声音，而是这些声音会不会迅速伤害订单、利润、供应链和消费者关系。俞敏洪现在面对的课题，已经从如何平息一次热搜，变成怎样提高企业承受热搜的能力。这时候，2026财年的一组数字就有了另一层含义。东方甄选下半财年的营收同比增长53.7%，净利润同比增长196.8%；8月财报公布之后，股价一度连续三个交易日反弹，累计涨幅超过20%。资本市场至少在那个阶段更愿意围绕盈利改善进行定价，而不是只围着主播新闻转，这与2023年的情形已经出现明显差别。但这并不意味着东方甄选从此进入安全区。恰恰相反，风险正在换地方。过去最让市场紧张的是“哪个主播要走”“哪个主播和管理层闹矛盾”，接下来更值得盯住的可能是商品，因为公司的自营品规模已经超过1000款，上新速度还在继续提高，商品数量越多，对品控体系的压力就越大。这种变化已经能从新品数据里看出来。今年7月，东方甄选一款精炖燕窝全网首发当天GMV就接近2000万元；另一款胶原蛋白肽截至8月19日GMV已经超过2000万元。新品爆得越快，公司得到的收入机会越大，可一旦质量、宣传或者售后哪个环节出问题，形成的舆论冲击也会越快，这将是完全不同于主播离职的新压力。东方甄选显然也知道风险正在往商品端移动。公开财报信息显示，公司自营产品已经积累超过2.6万份质量检验报告，每年投入数千万元用于产品检测，同时还专门拿出1000万元，对外链代销商品进行质检。过去大家研究东方甄选，总喜欢数它有多少大主播；以后更应该看的，可能是这些检测和供应链机制能不能跟上上新的速度。这也能解释为什么俞敏洪9月5日谈舆论时，同时花了不少篇幅谈消费者信任。他强调企业不能靠一次交易占消费者便宜，也强调成熟商品不应只打低价竞争。把这些话和几年来的风波放在一起看，俞敏洪真正警惕的可能已经不是哪个主播再次成为网络焦点，而是消费者开始怀疑东方甄选自己的商品，这种伤害会比主播争吵更直接。从2026年9月10日来看，这种变化也很典型。一个企业刚做直播时，流量高度集中在少数主播身上，所以舆论危机往往围绕个人；当企业自己开始做上千种商品，拥有庞大的供应链和会员体系后，风险自然会向商品安全、宣传边界、售后和履约迁移。公司越成熟，舆情管理反而越不能只交给公关部门。
