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5月2日报道，山西运城一女子睡醒后发现支付宝账户184万余元被分6笔转至3家慈善
5月2日报道，山西运城一女子睡醒后发现支付宝账户184万余元被分6笔转至3家慈善机构，其此前已关闭支付功能，找平台索赔遭拒，报警未获立案，三年维权仍无结果，网友纷纷表示平台安全机制存在漏洞，女子遭遇实在令人同情。山西运城的兰女士经营电商生意，账户内的184万余元是其网店流动资金，包含个人积蓄、借款及代管资金，2023年10月19日她发现支付宝账号频繁被他人恶意挤下线。察觉账户存在安全风险，当即联系支付宝人工客服，申请关闭了账户所有支付功能，收到平台"挂失成功，谁也动不了你的钱"的提示后，才暂时安心。让兰女士没想到的是这份安全保障仅维持了两天，10月21日清晨，她睡醒后查看支付宝账户，发现184万余元资金全部消失，查询交易流水显示从当日凌晨3点37分到早上7点，账户被分6笔发起捐赠交易，钱款全部转入三家不同的慈善机构。其中单笔最大捐赠额为184万元，另有几笔几千元、几元的小额捐赠，六笔交易合计184万余元，整个捐赠过程发生在兰女士熟睡期间，她本人全程未进行任何操作，也未收到任何验证提醒。发现异常后兰女士第一时间联系支付宝平台，要求说明资金被转原因并申请索赔，平台经核查后回应，称所有捐赠交易均通过了密码验证与人脸识别，判定为本人自愿操作，拒绝了她的索赔诉求。兰女士随即联系接收捐款的三家慈善机构，机构方面表示需支付宝出具非本人自愿捐赠的证明，才能启动退款流程，而平台始终拒绝提供相关证明，无奈之下兰女士向当地警方报案，希望以账户被盗立案调查。但警方认为交易通过了密码与人脸识别双重验证，现有证据无法认定为被盗，无法证明存在犯罪事实，因此作出不予立案的决定，此后兰女士开启了漫长的维权之路，反复与支付宝客服沟通、向监管部门投诉、咨询法律途径，均未能突破僵局。平台始终坚持交易系本人操作，慈善机构以无平台证明为由拒绝退款，警方则维持不予立案的结论，截至2026年5月事件已过去近三年，兰女士的184万余元资金仍未追回，维权始终没有结果。这笔资金的流失让她的电商生意陷入停滞，还背负了额外债务，生活受到严重影响，此事经网络曝光后，引发大量网友关注与同情，不少人认为用户已主动关闭支付功能，账户仍能被发起大额捐赠交易，足以说明平台的安全机制存在明显漏洞，平台应当承担相应责任。信息来源：网易新闻2026年5月2日报道《女子支付宝账户184万被诡异捐赠，维权三年无果连打官司都没钱了》、手机搜狐网2026年5月2日文章《女子睡梦中184万被捐空，支付宝称自愿，维权三年无果》、微博博主国学讲师倪可2026年5月2日相关内容发布。
山西运城，女子发现支付宝账户异常，赶紧拨打人工客服，关闭了所有支付功能，本以为这
山西运城，女子发现支付宝账户异常，赶紧拨打人工客服，关闭了所有支付功能，本以为这样就安全了，没想到，两天后她在睡觉时，账户里的184万余元全部被捐赠出去。女子找支付宝客服讨要说法，却被告知这是她自己捐赠的。女子联系慈善机构，却要求支付宝这边出具非自愿捐赠的证明。走投无路的她只能报警，可警方却以无法证明是否本人自愿捐赠为由不予立案。女子：这是我网店的流动资金，还有不少借款，怎么会全部捐赠？2023年10月19日，兰女士突然发现支付宝账号怎么都登不上去，还一直被人恶意挤下线。这账户里可是她网店全部的流动资金，里面有她借的钱、刷的信用卡以及朋友周转的资金，一旦出问题后果不堪设想。兰女士不敢有丝毫耽搁，立刻拨通了支付宝人工客服电话，着急忙慌地让客服帮忙关闭了账户所有支付功能。挂掉电话后，她收到了账户支付功能已关闭的页面提醒，看着“挂失成功，谁也动不了你的钱”的字样，兰女士悬着的心才稍稍放下。万万没想到，这份安心仅仅维持了两天。10月21日早上，兰女士睡醒后拿起手机，点开支付宝想查看账户情况，眼前的一幕让她瞬间僵住：账户里的184万余元竟然全都没了。她颤抖着点开交易流水，发现从当天凌晨3点37分到早上7点，账户先后产生了六笔捐赠交易，钱款全部转到了三家慈善机构，其中单笔最大的捐赠金额就是184万，其余还有几笔几元、几千元的小额捐款。兰女士彻底懵了，自己明明睡得很沉，全程没有任何操作，账户支付功能也关了，钱怎么可能被捐出去？她第一时间再次联系支付宝客服讨要说法，可客服却告知她，这些捐赠交易都经过了密码输入和人脸验证，判定是她本人操作支付的。兰女士反复跟客服强调自己完全不知情，根本没有进行过任何验证操作。无奈之下，兰女士又联系了接收捐款的慈善机构，希望能退回钱款。可慈善机构却表示，他们需要支付宝出具非自愿捐赠的相关证明，才能办理退款，但支付宝始终拒绝配合开具证明。走投无路的兰女士只能选择报警，可警方核查后表示，兰女士提供的所有材料，都无法证明这笔捐赠不是她本人自愿操作的，按照规定，警方不予立案。兰女士欲哭无泪，这笔钱是她全部的身家，还有不少外债，她怎么可能平白无故捐出184万，这件事怎么想都格外蹊跷。事情发生后，支付宝一开始承诺会帮忙追回钱款，兰女士还抱着一丝希望，可半个月后，支付宝的态度彻底转变，开始推卸责任，一口咬定是兰女士自愿捐赠。为了讨回公道，兰女士又向银保监会、金融监管部门投诉，监管部门出具的处理意见书明确显示，2023年10月19日兰女士的支付宝账户就已申请关闭支付功能，且截至2025年2月，该限制措施都未解除。即便有这份书面证明，支付宝依旧没有给出解决方案，也拒绝承担责任。如今事情已经过去三年，兰女士的生活彻底被拖垮。因为这笔钱无法追回，外债还不上，她成了失信被执行人，连去杭州起诉支付宝的路费都拿不出来。支付宝客服态度依旧强硬，还是让兰女士走报警流程，可警方本就不予立案，兰女士想要支付宝出具被盗证明才能立案，双方陷入死循环。兰女士想不通，她明明做好了账户安全防护，却平白无故蒙受巨额损失，支付宝既没有提前告知关闭支付功能后捐赠渠道仍能转出资金，也不愿配合核查事实，这笔血汗钱，到底还能不能要回来。《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。兰女士已经主动关闭支付功能，支付宝承诺资金安全却未阻断捐赠通道，也没有告知风险，明显存在过错。184万在凌晨被转出，而且非兰女士本人操作，支付宝以“人脸/密码验证”推定自愿，这并不符合常理，也不能免除过错责任。警方以“无法证明非自愿”不立案，其实也是过于机械。综合来看，支付宝没有尽安全保障与告知义务，应当承担主要赔偿责任，兰女士应该尽快起诉支付宝平台才是明智的选择。
