万万没想到，江苏一妈妈带娃自驾600公里到胖东来打卡，宝宝不小心摔倒缝了6针，原本愉快的出行就此蒙上阴影。

事情发生后，胖东来的工作人员第一时间上前帮忙，及时为孩子做简单消毒处理，协助拨打急救电话并陪同就医。当天晚上，工作人员还专程前往医院看望，安抚家长情绪，并表示后续有任何需要都可以随时沟通。

等到这位妈妈带着孩子回到江苏家中，还意外收到了胖东来寄来的零食礼包。虽然只是一份普通的心意，却让原本因意外感到失落的家长倍感温暖，也让这件事在网络上收获了大量好评。

相比之下，不少商家在遇到顾客意外受伤时，往往先考虑责任划分，有的查看监控、有的走流程应付，很少能做到主动关怀、全程跟进。胖东来没有把重点放在推诿责任上，而是优先关心顾客的实际情况，用务实的举动处理问题。

其实商超之间的竞争，到最后往往不只是商品和价格，更多是服务与态度的比拼。胖东来之所以深受消费者认可，核心就在于始终把顾客放在心上，用真诚的服务代替形式化的流程。

企业内部完善的激励机制，也让员工愿意主动伸出援手，不用顾虑担责，也不用被动应付，而是发自内心地提供帮助。这种发自本心的善意，远比各种营销手段更有说服力。

真正长久的口碑，从来不是靠宣传堆出来的，而是靠一件件小事积累而成。把顾客当家人，遇事不回避、不敷衍，用真心换真心，这样的经营方式，自然会被更多人认可。