浙江宁波，一女大学生花3800元，报考C1驾照。她科目三没考过，出来发现教练走了。她赶紧和教练联系，语音里竟传来麻将声。女子离家30多公里没人送。教练一口咬定：我当时在返回宁波的路上，没在考场玩麻将，我愿意报销你打车费。女子要求退科目三培训费。驾校拒绝退费，只同意换教练。家属坚决较真，一气之下投诉。
 
那天的科目三考场设在宁波郊区乡镇，位置偏僻，周边连正规的公交站点都没有。

女生走出考试大厅时，已经是下午五点多，天色开始慢慢暗下来。她绕着停车场找了两圈，始终没看到自家教练车的影子。
 
她起初以为教练临时去周边办事，就站在路边等着。等了二十多分钟不见人回来，她才拨通教练的微信语音电话。

电话刚接通，对面就传来清晰的麻将碰撞声，还有旁人喊“碰”的动静。
 
女生当时就皱起了眉头，问教练到底在什么地方。

教练语气很淡定，说自己送前一批考完的学员回市区，正在高速上行驶。可背景里的麻将声一直没停，连半点车流声都听不到。
 
她又问教练什么时候能回来接自己，教练支支吾吾，说最少还要两个小时。

女生算了算时间，等教练回来再开回市区家里，起码得晚上八点多。她当场提出自己打车回去，让教练报销车费。
 
教练答应得很爽快，让她先打车，回头把钱转给她。女生挂了电话，在路边又等了将近半小时，才打到一辆跨区域的网约车。

三十多公里的路程，车费一共花了一百一十多块。
 
等她折腾到家，已经快晚上七点。她把付款截图发给教练，对方没多问就转了账。可全程没有一句道歉的话，仿佛扔下学员先走是件再正常不过的事情。
 
女生越想越觉得不对劲。她报的是3800元的全包班，当初约定科目三有六个课时的练车时间。

实际上教练只带她练了三次，每次不到一小时就催着结束，说自己还有别的安排。
 
平时练车的时候，教练就经常迟到早退。学员们在训练场等半个多小时是常事，他来了也不多指导，坐在旁边刷手机，让学员自己开着车绕圈练。
 
这次考试直接扔下学员去打麻将，成了压垮她的最后一根稻草。她觉得这个教练根本没有责任心，再跟着他学也学不好，还得平白受气。
 
第二天上午，她带着报名合同找到驾校前台，提出退还科目三未完成部分的培训费。

前台工作人员接过合同翻了翻，指着背面的小字条款说，学员个人原因退学，概不退费。
 
工作人员表示，教练有问题可以申请调换，驾校可以安排别的老师带她。但想退费不行，只要报了名就没有退钱的道理。
 
女生跟前台争了几句，对方始终拿合同说事，态度很强硬。

她回家把这事跟父母说了，家属都觉得驾校这是霸王条款。明明是教练擅离职守在先，凭什么算学员个人原因。
 
他们没有再去驾校扯皮，而是整理好了所有相关证据。

包括通话录音、打车记录、练车考勤截图，还有教练平时迟到的聊天记录，一并投诉到了宁波市交通运输局驾培监管部门。
 
运管部门接到投诉后，当天就受理了案件。

工作人员先是联系驾校核实情况，又调取了涉事教练车的GPS行驶轨迹。数据显示，考试当天下午三点到六点，教练车一直停在考场两公里外的一家棋牌室门口。
 
拿到证据后，工作人员再次联系教练。

一开始他还想狡辩，说车停在那是去饭馆吃饭。直到工作人员说出棋牌室的具体名字，他才哑口无言，承认自己当时确实在打麻将。
 
原来那天教练带了四个学员考试，前三个都顺利通过了。他想着最后一个女生大概率过不了，得等挺久，刚好牌友喊他凑局，就开车过去了。他以为随便编个理由就能糊弄过去。
 
事情查清后，运管部门责令驾校限期整改，妥善处理学员的退费诉求。驾校这边也很快给出了内部处理结果，对涉事教练作出停岗一周、扣除当月绩效的处罚。
 
至于女生的诉求，驾校同意退还科目三未培训课时的费用，一共一千两百元。同时表示可以免费为她更换一名资深教练，后续练车时间可以双方协商安排。
 
女生和家属商量后，接受了这个处理方案。他们本来也不是为了讹钱，就是想讨个公道说法。教练做错了事，驾校不能护着，该承担的责任就得承担。