山东，一宠物店老板在线上卖了一只8000元的西高地犬，买家养了6天后，说狗感冒了，要求退款。商家破例同意了，但要买家承担540元检测费和运费，并安排人上门接狗。没想到，买家不同意交狗，还直接申请仅退款，平台自动审核通过，把钱全退给了买家。商家气得要命，直接开车600公里上门要拿回狗，结果见面后，买家说狗已经死亡，还说商家上门损害了自己名誉，要起诉买家。

杜女士是开宠物店的，8月的时候，山西一个顾客花8000元，线上从她这买走了一只纯种西高地。

这只小狗5个月大，疫苗驱虫全部做齐，品相和健康状态都没有任何问题。

谁料顾客下单买走，到手养了6天就联系她，说狗狗有点轻微感冒，想要退货。

杜女士店里一直有公开规矩，只有狗狗确诊犬瘟，细小这类致命传染病，才支持全额退换。

普通小感冒根本不在售后范围内。但她不想为难顾客，主动做出让步，同意对方退货退款。

她当时跟顾客沟通得很清楚，可以退钱，但来回运输，打包和专业检测需要成本，总共540元，得由顾客自己承担。

杜女士办事也不拖泥带水，马上安排司机上门接回小狗。

然而，顾客却很不爽这一点，觉得咱们运费都没商量好呢，你咋就派司机来接狗了？

而且，顾客还有别的顾虑。他跟杜女士坦言，怕把小狗送回来之后，商家赖账不退钱，还担心后续检测出问题，自己还要额外赔钱，所以坚决不让司机接狗。

就在两边还没有协商好的时候，顾客直接在网购平台申请了仅退款。结果平台系统自动审核通过，直接把8000元全款原路退给了他。

钱退回去之后，顾客依旧扣留着小狗，迟迟不归还。看样是想白嫖。

杜女士自认仁至义尽，全程配合退款流程，唯一诉求就是拿回自己的小狗，一分钱便宜都不想占顾客的。

看着钱货两空的局面，她实在咽不下这口气。为了追回幼犬，她和丈夫从山东济宁，开车600多公里直奔山西晋中，亲自上门协商讨要小狗。

这折腾下来又花了1000多，但她为了拿回小狗，不让顾客白嫖得逞，还是甘愿花这个钱。

没想到当面沟通后，顾客却变了个说法，说小狗已经生病死掉了。

并且，他觉得杜女士长途上门维权，现场讨要说法的行为，影响了自己的个人名声，扬言要起诉杜女士，追究责任。

双方僵持不下，只能报警找民警调解。警方给出折中方案，建议顾客赔偿3、4000元了结此事。

但是这个方案，两边都不满意。

顾客觉得自己不应该赔这么多钱，杜女士表示自己只想要回小狗，至于道歉赔偿，她都不需要。

《民法典》第566条规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

买卖双方达成交易，退款和退货本来是一套的。平台把8000元退给买家，不等于买家就能合法留下小狗。

既然商家同意退货退款，买家拿到退款，就有义务把狗还给商家。买家拒不归还，属于违约。

商家可以起诉，要求对方返还小狗或者赔偿全款，维权产生的路费等合理花费，也可以一并主张。

对此，你怎么看？

案例来源：九派新闻 2026-10-12