江苏，男子花1518元在某虎养车平台线上买了两条轮胎，正常开了九个月后，两条轮胎的侧面一起裂开，他认定是产品质量缺陷要求退款，可商家只看照片就断定是外力磕碰造成，拒绝全额退款，来回协商拉扯许久，男子求助媒体后，事情才终于妥善解决。

2025年12月，梁先生在某虎养车平台花1518元下单两条邓禄普飞劲轮胎。

当初，他特意查看过，轮胎生产日期新鲜，隔了三天他就到线下门店完成安装，装在了车辆前轮。

平日里梁先生大多在市区平整柏油路上通勤，全程也就跑了一万五千公里，几乎很少走坑洼烂路。

今年9月，梁先生检查车辆时猛然发现，左右两条前轮轮胎侧壁全都出现裂痕。

看到两条轮胎同步开裂，他心里一下子犯了嘀咕。

他仔细回忆开车过程，顶多偶尔压过路面井盖、浅小坑洼，从来没有猛烈撞击大坑、马路牙子的情况。

梁先生特意上网查了不少轮胎故障案例，发现外力撞击导致的开裂，胎壁都会留下清晰的撞击凹点，可自己两条破损轮胎完全没有这类痕迹。

两条轮胎同时侧面开裂，巧合度实在太低，他笃定是轮胎本身的生产质量有问题。

随后梁先生联系平台客服维权，上传多角度实拍照片，要求全额退款。

但平台售后只凭照片直接判定损伤源于外力，不在质保赔付范围内，没法兑现平台承诺的一年内非外力损伤八成赔付政策。

梁先生对此十分不认可，多次要求商家标出轮胎撞击痕迹，出具专业判定依据，甚至提出把轮胎寄回厂家做专业检测。

可客服始终回避他的诉求，拿不出实质证据支撑外力受损的结论。

平台最初只愿意补偿货款的两成，梁先生没法接受，反复沟通后，对方让步到赔付六成，一千多元补偿。

当时轮胎开裂已经存在极大爆胎风险，上路十分危险，梁先生急需换新胎，无奈之下只能暂时答应这个方案。

事后梁先生还是觉得处理结果不合理，向媒体反映了整件事。

记者联系途虎官方核实，工作人员表示，通过照片能看出轮胎存在外力切割痕迹，技术部门判断不属于质量问题，但为了照顾客户体验，多次给出补偿方案。

在记者介入协调后，平台重新和梁先生沟通，不再只赔付部分钱款，最终全额退还1518元购胎费用，双方达成和解，梁先生对最终处理结果表示认可。

《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本案中，轮胎属于车辆配套耐用商品，平台仅凭照片判定外力损坏，拒绝专业检测，未完成举证义务。

虽然购买已超六个月，但商家自行承诺一年质保，应履行配套检测、举证义务，单方肉眼判定无法律效力。

轮胎在正常市区行驶下双侧同步开裂，存在产品缺陷嫌疑，商家前期仅赔付60%货款不合理。

好在媒体介入后平台全额退款，属于补足售后责任，这才给梁先生了一份公道。