江苏苏州，一名男子称自家孩子血流不止，想要插队进入诊室，被医生制止，要求按序候诊。男子不顾妻子劝阻，当场拨打投诉电话。

后经了解，医生当时正在救治一名车祸腰部重伤的孩子，优先抢救重伤患者，完全符合急诊预检分诊规定；

经医生现场查看，该男子孩子伤口敷料干爽，仅为皮外伤，并没有持续血流不止的情况。男子在诊室门口高声说道：“投诉是我的权利。”

只看现场这句争执，很容易以为只是普通的医院排队纠纷。但急诊室的核心逻辑，从来不是谁情绪更急切就优先看诊，而是把宝贵急救资源留给生命危急的患者。

事情发生在苏州大学附属儿童医院。急诊医生陈世赓当天一共接诊 105 名病童，忙到连午饭都来不及吃。

接诊过程中，一名被车轮碾压腰部的重伤患儿进入诊室，情况危急。按照急诊分级救治原则，危重病人优先处置，医生立刻投入抢救。

候诊队伍里这位孩子父亲十分焦急，声称自家孩子血流不止，拽着孩子直接闯进诊室，希望优先就诊。陈医生简单查看伤口，发现敷料干爽，没有持续出血，告知对方需要在门外等候叫号。

这位父亲没有听从劝阻，堵在诊室门口拨打监督投诉电话。等到按顺序轮到他就诊时，医生向他解释前面是车祸重伤患儿，他依旧情绪激动。

同行的孩子母亲比较理性，一边劝阻丈夫，一边向医生表达歉意。事后了解，当时投诉电话并未接通，本次投诉最终没有立案。

但在我看来，这件事折射出一个值得思考的问题：不少人容易混淆维权权利和特殊特权。遇到诉求没有立刻满足，第一反应不是遵守公共诊疗规则，而是把投诉当成逼迫对方妥协的工具。

急诊不是按先来后到排队的普通服务窗口，遵循刚性的生命优先级排序。国家推行急诊预检分诊四级制度，目的就是优先保障性命垂危的患者。如果谁更急躁、谁更会争执就可以优先就诊，一旦延误重症患者救治，付出的代价可能是生命。

翻看媒体报道，陈世赓医生平日里口碑很好。这位年轻医生自己也有两岁的女儿，遇到害怕治疗的小患者，会准备彩色玩具安抚孩子，是一位富有同理心的大夫。坚守分诊规则优先抢救重伤者，本身就是对生命最大的尊重。

维权是每位公民合法拥有的权利，但行使监督权利的前提，是敬畏公共规则。把正当投诉渠道，当成宣泄个人情绪、打破诊疗秩序的手段，伤害的不只是医护人员，也会损害全社会的公序良俗。

信息来源：中国青年报官方账号 2026年10月9日报道《儿科急诊医生优先救治车祸重伤患儿被投诉？院方：不符合事实，未成立》