反转了！张雪连麦解决售后时，一名女子说男友进了ICU，门店不退定金，张雪承诺退车并要处理大区经理，可经过核实却发现女子撒了谎，压根就没有住ICU这个事，7次电话6次是男友接的，谁在ICU还能接电话？

整个事件可谓一波三折，9月23日，一个女的连麦，说男朋友出了事故住进ICU，车提不了，想退定金，门店不给退。张雪当场表态：退，必须退。还说要给处理这事的大区经理记大过，考察人品。当时看直播的人不少，评论区一片叫好，觉得这老板有人情味

但张雪机车售后后来发了一份情况说明，把事情翻了过来

核查过程挺细的。这女的连麦之前，他们跟客服一共通了7次电话，其中6次是男朋友本人打的。通话里声音洪亮，说话清楚，没有一次提到ICU这回事。9月6日第一次给的诊断证明，写的是骨折，也不是什么重症监护

更关键的是后面几条。医院小程序查了，当事医院的门诊和骨科都问了，没有那个医生。车友反馈说，24号还看到这人在自己车行活动。客服提出要看CT影像和付费凭证，对方说可以，然后就没有然后了，电话也不接了。最后门店那边确认，车是本人提走的，人根本没住院

事情到这儿就清楚了：ICU是编的，病情是夸大的，目的是退定金

张雪后来也核实了，大区经理没有过错，不会处罚，该客户也会被拉黑，不再为其处理售后

这个事真的要给张雪点个赞，企业处理这种事，态度比结果重要。张雪机车完全可以私下解决，不对外说

但他们把核查过程公开了，等于告诉所有人：我们愿意好好说话，但你别骗我。这种透明度，比退一万个定金都有用。它建立的是一个规则：你可以有困难，但你不能编困难