浙江杭州，女子旅游时入住一家酒店，等她玩累了回房间，竟发现房门大开，屋里晾着的贴身衣物，全都暴露在外，最尴尬的是，隔壁的男房客还往屋里探头看。女子吓得不敢进屋，马上联系前台调监控，发现是保洁拿布草后忘记关门了。酒店轻描淡写的解释，说不是故意的，而且隔壁男子也不是窥探，只是在找电梯，给她退回了房费并道歉。但女子觉得不够，自己的隐私和安全受到侵害，她要酒店赔偿1500元精神损失费，酒店不同意，让她走法律途径。

趁着假期，女子小马特意到青山湖游玩，为了方便，入住了一家智慧酒店。

白天她出门游玩，全程心情很好，可当她玩够了返回酒店房间时，瞬间头皮一紧。

自己入住的客房房门，竟然大大的敞开着，让她尴尬的是，房间里还晾着她的贴身衣物，被毫无遮挡地暴露在外。

更离谱的是，隔壁有位男性住客，正朝着敞开的房间里探头张望。

她记得很清楚，临走时，自己明明锁好了房门，怎么会突然敞开？这期间，谁都进去过，干了什么，她完全不清楚。

这一刻，小马害怕又难堪，根本不敢贸然进入房间，赶紧联系酒店调取了监控。

监控视频显示，酒店的保洁阿姨来房间拿布草，收拾完走的时候粗心大意，随手一拉，压根没关上房门。

所以，房门一直敞开着，才闹出了这场尴尬事件。

小马越看越生气，酒店管理未免太松散，自己的隐私被看光不说，万一丢了贵重东西，或者有人心怀不轨进去，那后果不堪设想。

对此，酒店辩称，保洁是特意开窗开门给房间通风，只是一时忘记关门，并非故意。

对于隔壁男子探头张望的行为，酒店说对方只是在找电梯，并不是故意窥探房间隐私，还简单口头向小马道了歉。

后续，酒店表示，派出所已经上门检测过，房间房门没有任何硬件故障，质量完全没问题。

负责人还反问，如果酒店真有安全隐患，根本不可能正常营业。

事后酒店为了平息事件，给小马全额退还了房费。

但小马根本无法接受，好好的旅游，结果全程担惊受怕，隐私全无，人身安全也受到极大威胁。

于是，小马提出1500元的精神损失费赔偿，酒店直接拒绝，表示如果她不满意处理结果，那就直接走司法途径解决。

目前，双方依旧没有达成一致。

《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。

小马花钱住酒店，酒店不光要提供睡觉的房间，还得尽到安全保障义务，保护好住客的人身安全和隐私安全 。

这件事问题根源是保洁工作疏忽，离开没把房门关好，属于酒店管理流程出现漏洞，不是房门硬件坏了就能把责任撇干净。

酒店已经把房费全退，但是退费不等于可以免除全部责任。

小马主张1500元精神损失赔偿，能不能拿到，关键看有没有达到“严重精神损害”的程度 。

这次确实发生房门大开、私密空间暴露，让小马感到害怕难堪，但只是隔壁房客探头，没有发生实际闯入这类更恶劣的情况。

如果起诉，法院会结合酒店过错大小、实际造成的心理影响来酌情判赔，不一定会全额支持1500元。