太不要脸了!近日,湖北荆州谭女士在外就餐时,随手连上了早餐店的公共免费WiFi。谁知刚联网,手机就弹出喜庆的现金红包弹窗,她以为是商家福利就点了。
结果她的手机接连弹出三条银行扣款提醒,扣款方是一家不认识的公司。报警后,警方查出的真相让人后背发凉。
先讲最容易被大家忽略的一个知识点,公共WiFi的风险其实分两类,不少人只听过弹窗扣费,却不清楚还有假热点的隐患。
有些不法分子会搭建名字和门店WiFi几乎一模一样的无密码热点,只要手机连上,你的上网浏览记录、账号信息都有可能被别人偷走。
所以我一直劝身边亲友,出门尽量关掉手机自动连接WiFi的功能,如果一定要用店里的网络,得当面问店员确认WiFi名字,不要随便连接来路不明的热点。
而且只要连上公共WiFi,千万不要登录网银、转账付款,资金操作最好用手机流量来完成。
除了早餐店WiFi弹窗,现在不少生活场景都埋着同款诱导扣费陷阱,充电桩扫码充电、快递柜取件、共享充电宝租借、停车场缴费的时候,都有可能跳出伪装的广告页面。
页面看着像正常办理业务的界面,一点进去就悄悄开通保险代扣服务,很多人有个认知误区,以为只要不手动填写银行卡号就不会被扣钱。
实际上一旦开通免密代扣协议,系统可以直接划扣资金,全程不需要密码和短信验证码,这也是这套套路最让人后怕的地方。
谭女士那天和亲友在早餐店吃饭,坐下之后手机连上店里的公共WiFi,网络刚连上,屏幕弹出红彤彤的签到红包弹窗。
普通人看到这种红包,很容易当成店家做的福利活动,谭女士随手点了这个红包,页面闪了一下看不出异常,她就退出页面继续用餐。
没过多久手机连续震动三次,三条扣款通知弹出来,三笔金额加起来一共850多元,收款方是一家上海的保险公司,谭女士完全不认识这家公司。
她当时特别纳闷,没有输入密码,也没有收到验证码,自己根本没有下单,钱怎么就直接划走了,谭女士马上拨打110报警。
民警到场收集手机记录和银行流水,联系保险公司客服核实情况,才弄清事情真相,这个红包弹窗只是伪装的广告页面,点击弹窗的瞬间,页面已经默认勾选保险订单,直接触发免密代扣完成购买。
警方解释,这件不属于电信诈骗,只是广告页面诱导用户在不知情的情况下触发了保险代扣,商家利用大家不会细看小字协议的特点设下圈套,这里就是整件事最核心的矛盾。
按照保险公司一方的说法,页面上附带了相关协议,点击页面就代表同意,可普通人谁会在一个红包弹窗里面,逐字阅读密密麻麻的小字。
设计广告页面的人,就是抓住大家不会细看小字的习惯,把红包、福利这类大字放在显眼位置,付费协议压缩到角落,关闭按钮做得很小,甚至一点关闭就直接跳转广告,整套设计就是刻意诱导误点击。
国家早就出台规定整治弹窗广告,禁止虚假关闭按钮,禁止诱导点击,但这类广告换了投放渠道,到处在扫码页面、公共WiFi跳转页面投放。
监管的难处在于广告链条很长,广告中介、投放渠道、产品商家分属不同环节,一旦产生纠纷,各方容易互相推诿责任,商家拿页面小字协议当作挡箭牌,普通消费者想要举证自己不是主动购买要耗费大量的时间和精力。
谭女士算是运气很好,警方介入协调之后,这笔钱全额退回,但我看过很多同类投诉案例,不少人碰到静默扣费之后,维权过程十分磨人。
客服来回拉扯,要求消费者自己证明是误操作,很多人嫌麻烦最后只能自认倒霉,老年人分辨弹窗的能力偏弱,看到红包就想点开,这类陷阱对他们的威胁会更大。
不少网友评论,说谭女士不该随便点弹窗,出事是自己不够小心,我不完全认同这个看法,提醒大家提高防范意识没问题,但不能把全部责任推到消费者身上。
如果一款保险产品,需要靠伪装成红包、隐藏付费条款、省去二次确认才能成交,那这套销售模式本身就存在很大问题,正常卖保险,应当清清楚楚告诉用户产品内容、扣费金额,必须由用户主动确认下单,而不是靠这种藏在弹窗里的套路悄悄扣费。
还有一个值得思考的问题,现在一键开通免密代扣的门槛是不是设置得太低,但凡涉及直接从银行卡扣款的业务,系统应当增加强制二次确认,不能依靠页面小字来完成用户授权。
广告投放平台也应当加强审核,拦截这种伪装成福利红包,隐藏付费项目的诱导广告。
这套商业模式,本质上靠大范围投放碰运气,投放方并不指望每一个点开弹窗的人都主动买保险,只要成千上万的用户里面。
有一小部分人误点扣费,整套投放就能赚到收益,门店本身往往管控不了WiFi跳转出来的广告页面,很多店主都不知道自己店里的WiFi会弹出这类扣费广告。

