糟心透了！陕西西安，女子通过手机平台打车去机场，全程22公里，实际车费65.3元。可司机手滑，录账单时输成了653.3元，她当场赶时间，便当场微信付了款。本以为司机会修改并关闭订单，没想到，这笔错误账单在账号挂了三年，一直显示待支付。女子多次找平台解决，但客服总说联系不上司机，迟迟解决不了。女子不堪其扰，干脆把这件事发到了网上，谁知，马上出现了转机。

2023年1月15号晚上，裴女士在手机平台打了一辆出租，从西咸新区去咸阳机场T3航站楼，全程大概22公里。

到目的地之后，实际车费是65.3元，结果司机在平台录入账单的时候手滑，多按了一个数字，把65.3元录成了653.3元。

当时裴女士急着赶飞机，司机就让她不用管平台上面的数字，直接微信扫码付实际车费就行。

裴女士有些犹豫，司机保证，后续他会联系平台把订单改对。

时间紧张，裴女士便赶紧微信转给司机65.30元便离开了。

本以为过两天订单就会自动更正关闭，可让她没想到的是，这笔订单一直处于异常状态。

平台账户里面，始终挂着一笔653.30元的待支付账单，状态一直显示行程“进行中”。

明明钱已经实实在在付给司机了，平台却还在找她要六百多块钱。

发现问题之后，裴女士第一时间就找了平台客服，把自己微信的付款记录当做证据全部提交上去。

客服嘴上答应会处理，可总是说司机联系不上，情况无法核实。

在之后长达三年多的时间里，裴女士多次找平台客服投诉反映，但始终没有实质性进展。

她肯定不会再掏六百多块去付一笔已经结清的车费，可这笔异常订单就像甩不掉的包袱，一直躺在她的账号里面。

每次点开订单页面，就会弹出这笔未支付的费用，看着心里特别膈应。

这件事迟迟得不到解决，裴女士无奈又窝火，干脆直接把这个打车软件卸载掉。

《民法典》第五百七十七条规定∶当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

裴女士和打车平台属于运输服务合同关系，裴女士已经把真实车费65.3元直接付给司机，等于车费义务已经履行完毕。

司机操作失误输错账单金额，平台本该及时核实订单、撤销错误的653.3元账单。

可平台长期联系不上司机就搁置问题，错误账单挂在用户账户三年，属于没有尽到平台的服务和补救义务。

今年10月4日，裴女士再次找到平台客服投诉，并将这件事发到了网上，希望能尽快给个说法。

功夫不负有心人，第二天事情终于迎来转机。

平台成功联系上当年的出租车司机，直接把这笔异常的653.30元订单给取消掉。

裴女士再打开账号，不管是全部订单还是待支付栏目里，这笔折磨她三年的账单彻底消失了。

但为什么一笔错单能挂三年无人处理，平台始终没有给出解释。