太坑人了！浙江绍兴，一女子带5岁孩子去商场里的儿童乐园，到了才发现已经停业，孩子哭了很久。剩下255元本金，商家答应退，却一直没下文，如今连人都联系不上。女子说，关门之前“一点消息都没有”！

这家儿童乐园，卜女士已经带孩子去了三四年。

乐园位于一家商场的3楼。有沙池、蹦床、滑梯，还有把球塞进去、按下按钮后让球倒下来的设施。按照卜女士的说法，前后在这里花了好几千元。

最近一次充值是在今年年初。

考虑到孩子快上学了，她这次只选了“充300元送200元”。付款时，扫的是店里的二维码，收款方显示为个人账户。

这次充值后，孩子只去玩了1次。

到了4月，卜女士再次带孩子过来，却发现里面暗了下来，门已经拉上，现场显示停业。孩子没得玩，哭了很久。

如今，原来的乐园位置已经被挡板围起。

卜女士说，此前没有收到关门的消息，也没人提前告诉她，储值的钱该怎么处理。

她找到商场，客服给了一个号码，让她自己联系。

4月11日，这个号码通过短信回复，确认还剩255元本金。至于是退款还是继续玩，要等通知。

到了5月13日，对方又说，正在跟商场协商退保证金，会把钱退给她，只是时间延后了。

卜女士追问，大概要等多久？

之后，她便联系不上对方了。

她说，起初想着对方处理慢一些，等一两个月也行，可钱一直没退。商场后来也表示，自己联系不上商家。

到了9月，她向职能部门反映，收到的回复同样是无法联系上商家。

记者来到商场办公室，工作人员表示，负责这件事的同事不在，留下了记者的联系方式。记者也给那个号码发送短信，截至发稿，没有收到回复。

看到这家店的退款迟迟没着落，网友的留言也很直接。

有人说：“这种就应该商场承担连带责任，没那么大商场背书，谁会充值哈”

还有人说：“现在的储值卡，不管大额小额，就要有一个心理准备，就是突然关店 钱一分要不回来，不然还是别充”

做生意讲究诚信，收了预付款，后面的服务和退款就该有个交代。

这件事不能简单归结为家长贪便宜。卜女士带孩子玩了三四年，已经是熟客。这次考虑到孩子快上学，还特意少充了一点。可店开了几年、钱充得不多，也没能让她顺利拿回剩余本金。

255元，对一家店来说可能不算多，对一个家庭来说却也是花出去的真金白银。为了这笔钱，消费者要找商场、联系商家、追问时间，再向职能部门反映。每走一步都要花时间，钱少，维权的麻烦却不会跟着少。

所以，最让人无奈的，是网友已经开始劝别人提前做好“拿不回来”的准备。这样的经历多了，大家以后再看见充值优惠，先想到的就会是店会不会关、钱能不能退。好好经营的商家，也会跟着失去顾客的信任。

商场里的店铺关门后，究竟由谁经营、谁收款、谁负责退款，这些信息就格外重要。消费者不能等到店没了，才开始四处打听自己该找谁。

至于商家说要等退保证金，保证金的协商并不能替代对消费者的退款处理。至少该把余额、退款安排和有效联系方式说清楚，不能一句“时间延后”，就让人一直等下去。

《消费者权益保护法》第53条规定，经营者收取预付款后，应按约定提供服务；未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或者退回预付款。

具体到本案，儿童乐园已经停业，无法继续提供服务，卜女士有权要求退回未消费的预付款。商家又通过短信确认剩余本金255元，应当依法履行退款义务，不能以等待商场退保证金为由，让消费者无限期等下去。

至于商场，最高法关于预付式消费的司法解释第6条规定，场地出租者未要求商家提供经营资质证明、营业执照，导致无资质商家收取预付款并造成消费者损失的，应根据其过错承担民事责任。本案商场是否符合这些条件，还需核实，不能直接认定其承担连带责任。

对此，你怎么看？