消费二十多万的奢侈品，本该拿到品牌承诺的节日赠品，最后却换来一盒廉价桃酥，这件事真的让人心里很不舒服。

成都这位顾客在专柜消费大额珠宝，柜姐许诺中秋赠送品牌月饼，因为顾客即将出国，就委托把礼品寄给父母。可中秋过完，礼品迟迟没有送达，联系之后才被告知寄错，事后柜姐竟拿几十块的散装桃酥应付，想以此息事宁人。

很多人吐槽，这就是典型的看人下菜碟。得知顾客短期内不会再来消费，就不把承诺当回事，本该给到顾客的福利，随意处置。真正让人难受的不只是一份月饼，是这份被轻视的对待。品牌的服务，不该只盯着还能继续花钱的客户，兑现承诺，才是奢侈品服务该有的底线。

消费时我们固然要维护自身权益，大家觉得，遇到这种情况，最该看重的是物质补偿，还是对方诚恳的态度？