湖北十堰的医院窗口，工作人员对着带八十岁老人来挂号的男子直接甩出一句：“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。
男子亲眼看着旁边好几个人办了免单，轮到自家高龄长辈却被要求全额缴费。
事后院方通报称中秋假期坐诊的都是正高和副高职称，七十岁以上只免普通门诊号。
男子当时听完直接拍下视频发到了网上。
这事儿一发酵，网友对医院给出的解释根本不买账。
其实咱们顺着医院的说法看，这笔账是算得明白的。
院方坦言，全程就没有所谓的官员特权免费，那些没交钱的，是符合专项优待的退役军人、残疾人、无偿献血达标人员和老科协持证人员。
至于这位八十岁的老人，规定里写了七十岁以上确实能免，但只限于普通门诊号。
偏偏赶上这天没普通号，坐诊的全是专家号，所以不在减免范围内。
道理就这么个道理。
一句“今天全是专家号，老人优待只针对普通号”，但凡是个正常人，听完也就懂了。
顶多心里嘀咕几句，把钱一交也就带老人去看病了。
可为啥坐在窗口里面的人，放着现成的人话不说，非要顺嘴秃噜出那么一句极其拉仇恨的话？
普通人去医院，本来心里就七上八下的。
带着高龄老人，更是满心焦急。
看着旁边的人不掏钱，自己得掏钱，谁都会有疑问。
在这个节骨眼上，老百姓要的只是一个规则说明。
结果迎面砸来的，却是一句“当官的不要钱，老百姓得要钱”。
这哪是在解释政策？
这分明是工作人员用最敷衍的话术，把个人的沟通失职，强行包装成了一种身份对立。
大家本来就对“区别对待”这四个字极度敏感。
老百姓不怕规则写得严，就怕碰上这种工作人员随口一句话砸出来的落差感。
现在政策白纸黑字摆在那里。
退役军人、残疾人和无偿献血达标人员依然符合专项优待政策。
但只要那个坐在窗口里的人还是习惯用这种话术来打发患者。
以后再遇到搞不清普通号和专家号减免区别的群众，沟通的死结就依然卡在挂号处的那张嘴上。