上海，女子在酒店洗完澡，换上了酒店提供的浴袍。手伸进浴袍的口袋里，竟掏出一个女性私密护理洗剂。女子被恶心坏了，怀疑是上一任女住客护理完没有带走，保洁也没有进行清洗。女子向前台投诉，酒店却坚称“浴袍一客一换，全部清洗消毒”，不知道这件物品从何而来，愿意给女子赠送一盒月饼作为补偿。

舒女士因为工作安排在9月9日这一天入住了某一家酒店。

这一整天又是跑客户，又是做报表，可把苏女士累得够呛。来到酒店第1件事，舒女士便迫不及待的洗了个热水澡。

洗完澡之后，舒女士看到房间里挂着一件浴袍，浴袍的系带也打了漂亮的蝴蝶结，看起来是整理过的。

舒女士也没有多想，没有穿自己的衣服，直接套上了这件浴袍。

可当他随手伸进浴袍口袋的时候，突然感觉里面有东西掏出来一看，原来是一只已经明显使用过的女性护理用品。

舒女士当场崩溃，这可把他给恶心坏了，浴袍里出现这样的物品，很明显是上一任女住客留下的。

保洁也没有对浴袍进行检查，或者是根本就没有倾斜，否则的话不可能还在口袋里有这些乱七八糟的东西。

舒女士随即拍下照片留存证据，接着向酒店方面进行投诉。

可酒店接到反馈之后，并没有就这件事给出回复，反而是一再强调，对于浴袍之类的物品，严格执行一客一换的制度。

当客人退房之后，会由保洁统一送去清洗进行消毒，根本不存在不清洗直接使用的情况。

但是对于浴袍里为什么会出现这只使用过的护理用品，酒店方面表示并不清楚。

不过考虑到舒女士的心情，本着顾客至上的原则，酒店愿意赠送给他一盒月饼作为补偿。

舒女士差点被气笑了，还没到八月十五呢，他要什么月饼？而且酒店的态度根本就不像是解决问题。

酒店坚称浴袍是经过清洗消毒的，浴袍里却出现这样的物品，难不成酒店怀疑是他自己放的，故意去讹人？

舒女士直接拒绝了这份补偿，也不愿意继续和酒店扯皮，于是把自己的遭遇发布到了网络上，提醒大家避雷。

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

酒店作为住宿服务的经营者，有义务且必须保障客房的干净整洁，并提供符合卫生标准的住宿服务。

浴袍本就属于贴身用品，酒店更应该做好清洁以及消毒的工作。如果酒店未能履行相应的义务，消费者有权要求退款并赔偿。

浴袍到底有没有落实一客一换清洗消毒的政策，绝对不能凭酒店的一面之词。一件浴袍的清洗以及客房的检查，如果有一个环节没有落实到位，都会非常容易造成这类的卫生事故。

在很多人的认知当中，都会普遍认为五星级酒店肯定是干净整洁的，入住五星级酒店的顾客也是看中了标准化的卫生服务。

可舒女士的亲身经历再一次说明，多花钱并不意味着少费心，也不会意味着会享受更好的服务。

就像涉事酒店一样，当顾客投诉问题之后，第一反应并不是想着解决问题，而是拿酒店的规章制度说事，甚至还拿出一盒月饼想要解决问题，真是应了那句话，店大欺客！

对此你怎么认为？