吉林长春，一女子买了G116次复兴号13车厢11排的二等座，从吉林返回沈阳，没想到列车始发时，突然临时变成“和谐号”，女子的二等座变成了无座，12306工作人员回应：该情况临时调整。

信息来源：新黄河

吉林长春，一女子买了G116次复兴号13车厢11排的二等座，从吉林返回沈阳。

列车始发时，突然临时变成“和谐号”。换成和谐号后，13车厢只有8排座位，9排往后全得站着。

这还不算，女子以为能原价退票，可车开了一段时间后，她才收到12306推送的原价退票通知短信，但客服告诉女子，已经乘车就不能办理退票了。

女子怒了，等于自己有座票却没座，全程站着还不给退票，凭啥？

吉林长春的李女士，提前买好了G116次的车票，13车厢11排，二等座，从长春西回沈阳北。

票上写得清清楚楚：有座。

结果到了站台，她傻眼了。

来的不是原来的复兴号，是一列和谐号。

换车就换车吧，能到就行。

可一上车，问题来了。

和谐号的13号车厢，从头到尾就8排座位。

她买的11排？压根不存在。

复兴号的13车厢有16排，能坐83人。

车型一换，排数少了一半，9排往后的乘客，全都没座了。

李女士只好站在过道里，一站就是一个多小时。

同车厢还有个孕妇，也只能站着。

她找列车长问情况。

列车长态度挺好，一直道歉，说后面铁岭西、沈阳北两站“只下不上”，尽量让大家坐下。

可到了沈阳北，李女士亲眼看见，还是有人上车。

这还没完。

下午3点40分，车已经开出长春西半个多小时了，李女士的手机响了。

12306发来短信：因为运输组织调整，您的车票可以原价退票，9月26日前办理都行。

李女士赶紧联系客服。

客服一句话把她顶回来了：您已经乘车了，不符合退票规则，退不了。

她当场气笑了。

车都开出去半小时了才说能退，然后又告诉我上了车就不能退？那这短信是发给谁看的？

用李女士自己的话说：“还不如不发，反正也不退票，我们就活该站着。”

最让人憋屈的是，从头到尾，没有人事前提醒一句。

要是提前几个小时说声“车型换了，座位可能没了”，大家完全可以改签或者退票，也不至于花全价买了坐票，站一路。

而且遇上这事的，不止她一个。

8月28号这天，买了这趟G116次9排之后座位的乘客，全都一样。

事后12306回应：这种情况不常见，应该是临时调整，具体原因不清楚，目前没有相关赔偿政策，由列车长现场处理。

说白了就是：有这么回事，为什么我们不知道，赔钱没有，你们找列车长。

后来有乘客接到列车长代表铁路部门打来的道歉电话，说以后会改进流程。

发帖的乘客也说了，不是非要索赔，就是希望铁路部门别回避、别推诿，把旅客的事当回事。

这个要求，不过分吧？

其实去年京沪高铁也出过差不多的事。

发车前，长编组的复兴号换成了短编组和谐号，10车厢以后的近百名乘客上车发现没座。

铁路方发车一小时后才推补偿通知，还要求必须下车才能办退款。

最后乘客集体投诉，才拿到全额退款。

你看，这不是头一回了。

临时换车型，说实话谁也不敢保证永远不出。

但出了事，总得有个说法吧？提前通知做不到，事后的补偿总该有。

《铁路旅客运输规程》第30条写得很清楚：因为承运人的责任，旅客不能按票面乘车时，承运人应该按旅客要求退还全部票款，并承担相应责任。

换成大白话：车是铁路换的，座没了怪铁路。

乘客就算已经上了车，也该给人家全额退票，或者给个像样的补偿。

规则是用来保护乘客的，不是出了错拿来挡的。