8月28日信号新闻报道，广东汕尾，夫妻俩带着孩子去酒店度假，住豪华酒店总共花了5095元。明明是高端品牌酒店，泳池管理却漏洞百出，8岁小孩游泳时腿脚被割破，疼得哇哇大哭。家长让酒店帮忙送医，酒店直接一口回绝。一家人只能自己叫救护车还报了警。酒店明明责任不小，却冷眼旁观，直到工作人员出面调解，才肯陪同孩子去看病。事后酒店拒不承认自身过错，只愿意出于人道主义把房费退掉。

事发当天，夫妻俩带着8岁的孩子在酒店入住休整后，打算带孩子去酒店配套的泳池玩水消暑。这家酒店主打的就是高端度假体验，泳池是其核心配套设施之一，平日里也是住客使用率很高的区域，谁也没想到看似干净正规的泳池，暗藏着严重的安全隐患。孩子下水玩耍没多久，突然传来一阵撕心裂肺的哭声，正在岸边看护的父母瞬间慌了神，立刻上前查看情况。

凑近一看，孩子的腿脚部位出现了好几道深浅不一的伤口，鲜血不断往外渗，皮肤边缘参差不齐，明显是被尖锐的硬物划破的。孩子年纪小，承受不住突如其来的疼痛，一直大哭不止，身体也因为疼痛和害怕不停发抖。

父母又心疼又气愤，第一时间找到泳池现场的工作人员求助。现场安全员简单查看了孩子的伤口，只是拿来碘伏和创可贴做了最基础的简易包扎，根本无法止血，也无法判断伤口的深浅，更不能排除内部受伤的可能。

简单处理后，孩子的伤口依旧持续流血，哭声丝毫没有减弱，状态越来越差。夫妻俩意识到情况不乐观，普通的擦伤不会出现持续出血的情况，必须立刻送医院做专业检查和清创缝合。

为了不耽误救治时间，家长第一时间向酒店工作人员提出诉求，希望酒店能够帮忙拨打急救电话，或者安排工作人员陪同送医，这也是酒店对住客人身安全最基本的责任。

让人寒心的是，面对受伤痛哭的孩子和焦急的家长，酒店值班经理当场直接回绝了所有诉求，态度冷漠，没有任何主动处理问题的意愿。

双方就此发生争执，无论家长如何沟通、恳求，酒店始终不愿承担任何应急协助义务，全程冷眼旁观，既不帮忙联系救护车，也不派人协助处理后续事宜。

万般无奈之下，为了不耽误孩子的治疗，夫妻俩只能强忍愤怒，自己拨打了120急救电话，同时拨打110报警留存证据。

民警抵达现场介入调解后，酒店的态度才终于有所松动，勉强安排工作人员陪同一家人前往医院，配合孩子的后续治疗。全程可以清晰看出，酒店并非没有处理能力，只是从始至终都不愿主动承担责任，若非警方介入，大概率会全程置身事外。

事后家长仔细排查泳池现场，才发现孩子受伤的真正原因。这家高端酒店的泳池日常维护和安全管理存在极大漏洞，泳池内部多处边角粗糙，部分设施老化破损，存在外露的尖锐棱角，且没有任何防护包裹，也没有设置安全警示标识。正是这些被酒店忽视的安全隐患，导致8岁孩子下水玩耍时意外磕碰划伤，造成身体受伤。

整件事的责任界定其实十分清晰，酒店作为经营性场所，对场内设施安全、住客人身安全负有法定保障义务。泳池设施破损、存在尖锐隐患且未及时整改防护，是导致此次意外发生的根本原因，酒店理应承担主要责任，积极配合救治、主动协商赔偿、整改安全隐患。

可让人难以接受的是，事故发生后，酒店始终拒不承认自身存在管理疏漏和安全责任，全程回避核心问题，态度敷衍且强硬。

经过多次沟通协商，酒店最终只给出了一个解决方案，就是出于所谓的人道主义，全额退还一家人本次5095元的入住房费，对于孩子的医疗费、营养费、精神损失费等合理赔偿诉求，一概拒绝承担。

这件事曝光后，引发了不少网友的热议。很多人都无法理解，高端酒店收取高额住宿费用，享受着品牌带来的流量和收益，却连最基础的住客安全保障都做不到，出事之后第一时间不是担责救治，而是推诿甩锅、冷漠回避。消费者花钱购买的不只是住宿场地，更是安全保障和贴心服务，连人身安全都无法保障的高端服务，根本配不上高昂的定价。

其实不管是高端酒店还是普通民宿，安全永远是服务行业的底线。设施维护到位、隐患及时排查、出事主动担责，是每一个经营场所最基本的职业准则。此次汕尾这家酒店的处理方式，不仅寒了消费者的心，也暴露了当下部分高端服务业重盈利、轻安全、缺担当的乱象。

大家出门旅行，遇到酒店设施伤人、商家推诿责任的情况该如何维权？酒店只退房费拒不担责的处理结果，你觉得合理吗？欢迎在评论区留下你的看法。

信源：信号新闻《女童在保利希尔顿逸林酒店游泳时被割伤 报警后酒店才陪同送医 事后赔偿要先“删帖”》