医院取药窗口那个大姐，我至今记得她翻的那个白眼。

我拿着处方去取药，窗口里丢出来一句："先缴费，再去二楼中药房，把单子给窗口，等着叫名。"

我转身往缴费机走，走两步又折回来："请问缴费在哪边？"

大姐脸一拉："那边不是写着呢吗？"

我顺着她手指的方向看见个"缴费"牌子，赶紧跑过去。缴完费上了二楼，中药房窗口递进去单子，站那儿等了半天也没人叫名。实在忍不住又问："我这个要等多久？"

窗口小哥头也不抬："半小时，叫名就过来。"

我掏出手机定了闹钟，乖乖站旁边等。

整个过程我起码问了三次。不是耳背，是真记不住。你想想：缴费、二楼、中药房、递单子、等叫名——五六个步骤，每步还有具体位置和顺序。我拿着药方本来就有点慌，她噼里啪啦一梭子说完，我脑子只抓住了最后三个字"等叫名"。

但人家窗口工作人员呢？这几句话一天说几百遍，闭着眼都能背。我打赌她心里肯定在想：这人脑子是不是有问题，说这么清楚还问。

她不明白的是，她眼里"说清楚了"，在我听来是一串乱码。

后来我就学乖了，去医院先在手机备忘录记流程：第一步干嘛，第二步去哪，第三步交什么。拿给工作人员看，人家也省事。

服务这事吧，谁急谁改。你指望患者个个都像你一样熟悉流程，那只能是气自己。打印张流程单贴窗口的事，比翻一百个白眼管用多了。 药房 服务