浙江衢州，一女子给孩子断奶，然后在母婴店买牛奶奶粉给孩子喝。孩子喝完，将近1年反复腹泻，母婴店只让孩子益生菌调理。女子也误认为是肠胃虚弱，一年累计花费30多万元给孩子调理。直至2年后，孩子被医院确诊“重度牛奶过敏”，牛奶不耐受指标超标6倍，女子怒了，一口咬定母婴店没尽专业提醒，要求退还1年全部奶粉消费费用和卡里余额。母婴店：奶粉质量没问题，是你孩子体质不行，关我何事？

姜女士给孩子断奶后，在一家母婴店买了普通牛奶奶粉给孩子喝。

没想到，从喝这款奶粉开始，孩子就断断续续腹泻，总不见好。

姜女士每次找门店说孩子的情况，对方只说给孩子补点益生菌调理就行。

姜女士也没往其他方面想，只当是孩子天生肠胃弱，前前后后花了30多万给孩子调肠胃，折腾了快一年还是没起色。

直到2024年，孩子总腹泻的问题始终没解决，姜女士带着去医院做了全面检查，才查出孩子是重度牛奶过敏，牛奶不耐受的指标比正常值高了6倍。

这时候再回头看，孩子喝了整整一年的普通奶粉，等于一直在接触过敏原。

如今，孩子肠黏膜已经严重受损，身体发育也比同龄人慢一大截，快4岁的孩子身高体重，都远达不到标准，还落下了严重的肠胃后遗症，稍微吃不对就拉肚子，很难彻底养回来。

姜女士这下彻底气坏了，觉得当初在母婴店买奶粉时，店员为了挣钱，作为专业人员根本没给她做过相关提醒。

孩子喝奶粉后出现不对劲，门店也一直误导是普通肠胃问题，错过了最佳干预时机。

姜女士要求门店退还这1年买奶粉的全部费用，还有会员卡里没消费的余额。

但母婴店认为自己卖的奶粉质量完全符合标准，孩子过敏是本身的体质问题，和门店没有关系，拒绝承担责任。

目前，当地市场监管部门已经介入，事件还没结果。

之前，浙江杭州有位宝妈发现，刚下户的月嫂，给孩子喝的奶粉里被加了盐，孩子吃了3天后就进了医院。

宝妈找中介讨说法时，中介反而指责宝妈冲奶时没仔细检查，最终涉事奶粉被送检，相关部门介入调查。

还有深圳一位开烟酒店的老板，遇到陌生客户大批量订烟，货款到账后当天就交了货。

没想到，第2天就被告知货款是诈骗赃款，银行卡直接被冻结，老板跑了快一个月才澄清，耽误了不少生意。

我认为，家长太闹心了，本身不是专业人士，哪能想到喝个普通奶粉还能和过敏挂上钩。

母婴店做的就是母婴相关的生意，应该比家长更懂喂养的基本风险，消费者问的时候，最起码要提一句特殊体质要注意过敏吧？

如今，孩子遭了这么大罪，门店一句“体质问题”就想撇干净，怎么也说不过去。

很多线下门店都爱标榜自己是“育儿顾问”，真出了问题又变回单纯的售货员，这种权责不对等的情况也该改改了。

既然要赚专业服务的钱，就得担起专业提醒的责任。

《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

母婴店作为母婴产品经营者，对奶粉可能引发过敏的风险，负有提示义务，没履行该义务造成消费者损害的，应当承担相应侵权责任。

不能只要商品本身质量合格，经营者就不用承担任何责任，尤其是母婴、食品这类和消费者健康直接相关的领域，要让从业者清楚知道哪些风险，是必须提前告知消费者的。

对此，你怎么看？

案例来源：大皖新闻2026-8-19