劝了不听，骂也不走，最后常州一家星巴克店员把空调关了，谁也别凉快！结果，大热天老头老太太推门进去，一摸没风，全傻眼了。

连续高温，室外温度直冲39度，走出门浑身冒汗，但凡有冷气的地方，都成了香饽饽。常州这家星巴克地理位置特殊，门口就是公交站台，周边扎堆好几个老旧小区，一来二去，就成了附近大爷大妈的避暑落脚点。

每天门店刚开门，就有一批老人准时过来。随身带着保温杯、蒲扇，不少人还揣着扑克牌，进门就往空调风口的位置坐，一待就是一整天，全程不买任何东西。店里大半座位被占得满满当当，专门过来买咖啡的客人，转一圈找不到空位，最后只能拿着饮品直接走掉，门店堂食生意受到不小影响。

店员不是没有做过沟通，好好说话提醒，大多装作听不见。一旦语气稍微重一点，立刻被扣上欺负老年人的帽子，还有人拿出手机拍视频，传到网上容易引来不必要的非议。店家也报过警，可老人只是坐着休息，没有做出违法行为，民警到场也只能口头劝说，没办法强制驱离，问题依旧悬在那里。

劝不动，说不听，又不能强硬赶人，左右都受牵制。万般无奈之下，店员做出一个让人意外的举动，直接把店内空调关掉。冷气一停，室内温度快速往上窜，后面赶来打算蹭凉的老人推门进来，感受不到一丝凉风，当场愣住。待在店里的人扛不住闷热，陆续收拾随身物品离开，门店座位才空了出来。

但关空调这招，算不上两全其美的办法。留在店里正常消费的顾客，同样跟着受热受罪，花钱买咖啡，却享受不到该有的冷气服务，不少到店客人也跟着遭了殃，属于典型的两败俱伤。这件事传到网上之后，网友看法各有不同，吵得沸沸扬扬。

一部分人站在商家这边，觉得实体店要承担房租、水电还有人工开销，座位和空调，是服务消费顾客的配套条件，并不是免费对外开放的纳凉场所。临时进店躲几分钟太阳，大部分商家都不会计较，可日复一日长时间霸占座位，实实在在干扰正常经营，换做是谁都扛不住这样消耗。

也有不少人持不同意见，高温酷暑，老年人家里舍不得常开空调，想找个地方歇脚乘凉，本身也能理解。关掉空调一刀切处理，伤害到花钱消费的普通人，也容易激化不同群体之间的矛盾，并不是值得效仿的处理手段。大家觉得，理应找到更加温和妥当的处置方式。

星巴克官方也对外表态，门店没有硬性规定必须消费才能入座，鼓励友好沟通，具体管理尺度交给各个门店自行把握。可现实摆在眼前，讲道理行不通，强硬手段又容易惹出纠纷，留给线下门店的可行办法其实少之又少。

这件事往深了看，并不单单只是咖啡店的难题。每到盛夏，商场、快餐店、连锁茶饮店，都频繁碰到类似的状况。商铺有经营压力，普通群众又有避暑休息的实际需求，两者之间的边界，一直很难拿捏。

其实城市里并不缺少专门的纳凉点位，社区服务中心、图书馆，还有不少公共场所，都配有空调，专门给市民休息，不存在消费门槛。只是很多老年人不了解这些资源，习惯就近找临街商铺落脚。

做生意讲究包容，但包容也该有底线。商铺的善意，不该被当成理所当然。老年人避暑休息的诉求值得体谅，却也不能以挤占别人正常经营作为代价。

线下实体店生存本就不容易，遇到矛盾，光靠商家单方面退让扛下所有，并不现实。大家互相多一份体谅，分清经营性门店和公共休息场地的区别，很多冲突原本就可以避免。高温天乘凉无可厚非，可凡事都要有分寸，不能只顾及自己舒服，忽略别人的难处。