全面禁止！


法国今天明确宣布：


8月11日，法国马克龙政府推动的新法正式落地，宣布全面禁止未经消费者事先同意的电话营销，改用“选择加入”制度，个人每通违规最高罚7.5万欧元，企业每通最高罚37.5万欧元，现存合同推介算少数例外。



8月12日，这项新规已经正式进入执行阶段，法国电话营销的玩法彻底变了。过去是消费者不想接推销电话，需要自己想办法拒绝、登记或者拉黑；现在顺序反了，商家想打电话，得先证明消费者愿意接。



这看起来只是把一个程序倒过来，实际影响却不小。以前推销公司可以先打过来，消费者再说“不需要”；如今没有明确许可，电话本身就可能违规。换句话说，安静不代表同意，没有主动选择，也不能被商家拿来当授权。



法国过去也管过营销电话，还建立过拒接登记机制，但问题一直存在。消费者明明已经表达不愿被打扰，一些营销机构依旧能换号码、换渠道继续联系，最后变成普通人自己不停拦截，商家却继续寻找新的拨打办法。



这次调整真正动到的是责任归属。以后不是消费者负责证明“我不愿意接”，而是企业负责证明“他愿意让我打”，而且这种同意必须明确作出，不能靠默认选项、模糊条款或者用户没有反对来推定。



当然，这并不是从此所有商业电话都消失。如果消费者与企业本来就存在合同关系，对方围绕现有合同提供相关服务，仍存在一定例外；消费者主动提出咨询、要求回电，也不是同一种情况。



但对于那些拿着一串电话号码挨个拨打、先把产品推到消费者耳边再说的营销模式，日子就没那么好过了。企业不仅要考虑能不能打，还得留下消费者授权的依据，一旦拿不出证明，高额处罚就可能随之而来。



在我看来，这项规定最值得琢磨的，并不是罚款有多高，而是它改变了一条长期存在的商业逻辑。过去很多营销行为默认认为，只要消费者没有明确拒绝，企业就可以不断尝试；现在变成没有明确同意，就不该主动闯进别人的生活。



电话和街边广告还不一样，广告牌摆在那里，看不看由路人决定，可电话一响，人的注意力就被强行拉走。开会时来一个、吃饭时来一个、休息时再来一个，每次只占几分钟，积累起来却是一种持续打扰。



更现实的问题是，现在电话营销已经不完全依靠人工。自动外呼、智能语音等技术让拨打成本越来越低，一套系统可以不断联系陌生号码，人付出的打扰成本很高，机器付出的成本却越来越低。国内近期对AI外呼的调查也反映出同样的问题。



所以法国这次实际上做了一件很简单的事：技术可以提高效率，但不能默认拿走消费者的时间。商家想做生意没有问题，可联系谁、什么时候联系，至少应该让电话另一头的人拥有决定权。



我觉得，这个思路比单纯教消费者怎么拉黑号码更进一步。拉黑只是让个人不停应付骚扰，规则改变却是把责任推回营销者身上，从源头要求企业证明自己有资格拨出这通电话。



商业需要获客，消费者也需要安静，两件事并不矛盾。真正健康的营销，不该靠反复拨号把人磨到点头，而应该让真正有需求的人主动留下联系方式，再由企业提供服务。



法国这项新规会不会让电话营销彻底消失，现在还不能下结论，但至少把边界画得更清楚了。一个人的电话号码不是谁拿到手就能无限使用的销售入口，技术越方便，规则越应该跟得上。



说到底，商业效率再高，也不能把普通人的注意力当成免费资源。能不能把拒绝打扰的权利真正交回消费者手里，才是这项新规最值得讨论的地方。



信源：新华网2026年8月6日《法国下周开始禁止“未经同意的电话营销”》
信源：光明网2026年8月12日《法国严惩商业骚扰电话，最高罚37.5万》