顾客打骂你，你得忍着，得躲着，你得反思哪个地方处理得不对，才让人家情绪激动了，明明自己是受害者，却要从自己身上找原因。
如果上帝让你不舒服了，那一定是你理解上帝的方式出了问题。

胖东来就不认可这个逻辑，员工也是人，顾客也是人，
胖东来用真金白银说了一句话：你的尊严，公司认。
关键这不是嘴上说说就算了的大饼，这是胖东来写进制度、定期公示、出了问题真掏钱的那种。

你被欺负了不用自己扛，不用写情况说明，也不用自证清白，公司一开始就站在你这边，该报警报警，该起诉起诉。
现在大部分公司遇到这种事，第一反应是息事宁人。

顾客闹一闹，公司赔点钱，员工受点委屈，大家各退一步，这事就翻篇了。

因为闹大了影响不好，怕舆论，顾客流失，各种各样的大局为重，万事万物一旦和你讲大局，那一定你是被大局牺牲掉的那个， 打工嘛，谁还没受过点气？

胖东来的做法，在网上大部分都是叫好的，每一个打工人都知道被欺负是什么滋味。

而胖东来公布这些案例本身，也很有价值，因为公开本身就是一种力量。

胖东来不仅让人看见了员工的委屈，也让施暴的顾客付出了代价，你尊重我的员工，我欢迎你，你不尊重我的员工，那对不起，该怎么处理就怎么处理。

说白了，企业要先服务好自己的员工，员工才会愿意去服务好顾客
很多员工为什么看起来特别温顺，不一定是他脾气好。可能是因为他知道，跟你吵赢了的结果， 可能是输掉工作，这才是服务业最隐蔽的权力结构。范伟有部电影，他在 停车场当保安，当面对一个醉汉，醉汉让他喊自己爸爸，喊女友奶奶才会放行被他堵着的车辆，范伟无奈的照做了，而这一幕被他身后的儿子亲眼目睹；
再有《功夫足球》里，大师兄为了生计，没办法要忍住客人的挑衅，事后还要被经理罚扫厕所……
刚发生的有人到新疆玩“150元停车住宿费”
虽然每年有这么多因为“上帝”发昏的故事，但印象里上一个替员工出头的还是顺丰的王卫……
胖东来这次通报相当于再次告诉员工，站在那上班，不等于你比顾客低一级。
打工人也不要再出现那种 奇怪的职业幻觉，好像只要在上班，人就不能有情绪了，有就是不职业。

胖东来这次做的事情，本质上就是把PUA这层窗户纸捅破了，好的企业不会因为员工有情绪而倒闭，员工错了，员工有责任。顾客错了，顾客同样有责任。
这本身就是一个筛选的过程，买和卖从来都是双向选择，用老百姓的一句话，不是什么屁都要接

公平不是永远站某一边，而是谁做错了谁就要负责，谁受到伤害谁就应该得到保护，有合法权利就该依法行使，这才是现代商业社会最基本的逻辑。

不是说你在别处受了委屈， 摇身一变成了“上帝”就可以变本加厉的为所欲为，也许你有航空公司的白金卡，但对不起，你走错了地方。