林子大了什么鸟都有!重庆的一家火锅店里,一对情侣吃饱喝足准备买单,结果这女生突然像发了疯一样,抓起台上的生抽、香油等调料瓶往滚烫的火锅里狂扔!连倒带砸整整搞了8个瓶子,现场溅得满桌满地都是,简直惨不忍睹。不知道的还以为店里卖了假药给人家呢!可谁能想到,这姑娘当众撒野泄愤,背后的原因居然荒唐得让人目瞪口呆!
据媒体8月9日报道,当时,这对年轻情侣来到店里用餐,点菜、涮肉,吃得那是热热闹闹,一顿饭吃下来,消费了95块钱。
整个用餐过程全程十分平和,没有任何菜品问题、服务纠纷,服务员正常上菜、加汤、收拾桌面,情侣二人吃得尽兴,全程没有表现出一丝不满。从头到尾,两人都没有主动跟店员咨询过优惠活动,也没有提前告知要使用代金券,全程沉浸式用餐,氛围十分融洽。
酒足饭饱之后,两人正常前往前台结账。95元的餐费不算贵,属于平价日常消费,前台店员按照店内正常流程,快速核算账单、完成收款,整套交易流程顺利结束,按理说这场简单的用餐消费就该圆满收尾。店里的服务员也都各司其职,准备收拾餐桌、接待下一波客人,没人预料到接下来会上演一场离谱闹剧。
可就在账单结清、钱款到账之后,这名女生突然掏出手机,翻出一张团购代金券,要求店家按照券面金额抵扣餐费,让店员退还部分差价。面对突如其来的要求,前台店员当场给出明确解释,告知顾客系统已经完成结账结算,后台数据锁定,无法二次修改订单、补用代金券,这是所有实体店收银的通用规则。
更关键的是,店员仔细核对后发现,女生手中的这张代金券早已超出有效使用期限,本身就不具备抵扣资格,哪怕是结账前出示,也无法正常使用。双重原因叠加之下,店家只能依规拒绝她的无理要求。
就是这一句合理合规的拒绝,瞬间点燃了女生的怒火。原本平静的她情绪骤然失控,当场在收银台周边失态,不顾店内还有其他就餐顾客,转身冲回自己的餐桌,开启了疯狂泄愤模式。
监控画面清晰记录下全程荒唐一幕:女生先是抓起桌上的生抽、香油两瓶调料,直接整瓶倒进滚烫的红油火锅中,浑浊的调料液瞬间混入锅底,彻底毁坏了整锅汤底。紧接着她丝毫没有收敛,接连抓起桌上剩余的醋碟、调味酱等六瓶调料,接二连三狠狠砸进沸腾的火锅里。
滚烫的红油汤汁被瓶子砸得四处飞溅,滚烫的油水溅满桌面、地面,周边餐具也被震得歪斜散落。短短几十秒,八瓶调料全部被损毁、倒入锅中,原本干净整洁的餐桌变得狼藉不堪,一锅新鲜火锅彻底报废。
现场气氛瞬间变得紧张,一旁的服务员看着女生过激的举动,担心上前劝阻会引发更大冲突,只能无奈驻足观望。而全程站在一旁的男生,全程沉默不语,既没有劝阻女友的疯狂行为,也没有出面和店员沟通协商,全程放任闹剧上演,态度冷漠让人费解。
在店内工作人员还没来得及妥善处置、老板尚未赶到现场时,情绪发泄完毕的情侣二人,趁着店内混乱,悄无声息地迅速离开了火锅店,只留给店家一片狼藉的现场和彻底损毁的食材餐具。
店家事后接受采访时满是无奈,表示自己开店多年,接待过无数顾客,还是第一次遇到如此蛮不讲理的食客。原本仅仅95元的正常消费,没有任何纠纷矛盾,最终却因为顾客自身的失误,演变成一场恶意毁店闹剧。
此次闹剧造成的损失,远远超过百元餐费。报废的整锅火锅汤底、全部被污染的餐具、需要深度清洁的店面,再加上耽误门店正常营业的损耗,给店家带来了实打实的经济损失。为了维护自身合法权益,店家已经选择报警处理,后续将依法向涉事情侣追偿所有损失。
纵观整件事的来龙去脉,没有任何复杂的纠纷,全程都是一场毫无底线的情绪宣泄,荒唐程度让人哭笑不得。整件事的错处完全在于顾客一方,既不是店家服务不到位,也不是菜品质量有问题,纯粹是顾客自身规则认知缺失,还容不得半点不顺心。
线下实体消费有基础的通用规则,代金券、优惠券这类优惠,都需要在结账前主动出示、核销,这是基本消费常识。顾客自己用餐全程不提优惠,结账付款完毕后,才想起用过期代金券找补,本身就是不合理的诉求。自己记错使用规则、搞错券面有效期,最终却把负面情绪全部发泄在无辜的店家身上,是典型的迁怒于人、无理取闹。
更值得深思的是同行情侣的沉默态度。面对女友肆意破坏他人财物、当众撒野的行为,男生全程无动于衷,没有劝阻、没有制止,默认了这种错误行为。
这种不作为的态度,本质上也是对不当行为的纵容,看似没有参与砸东西,实则默许了荒唐闹剧的发生。
这件事也给所有消费者提了个醒:消费前看清优惠规则,诉求合理合规才能被尊重,无理取闹、肆意破坏,终究要为自己的任性付出代价。同时也为实体店经营者撑腰,面对这类恶意滋事、损毁财物的行为,一定要果断维权,切勿默默自认倒霉。
