女乘客脱鞋脚踩座位司机提醒脚臭反被投诉,车内监控和投诉处理结果太气人
7月25日深夜11点多，宁波专车司机张师傅在火车站接到一笔订单。
上车的是一男一女两名乘客。车辆开出不久，张师傅闻到车内有异味，随后发现女乘客脱了鞋，将脚踩在后排座位上。
张师傅开口提醒，希望对方把脚放下来。
按照他的讲述，女乘客随即反问：“你闻过我的脚吗？”同行的男乘客也认为司机的说法带有人身攻击，双方语气逐渐变得激动。
见乘客觉得受到了冒犯，张师傅赶紧放缓语气，并为自己用词不妥道歉。
后来，女乘客穿上了鞋，张师傅打开车窗通风。到达目的地后，他还像平时一样下车帮乘客拿行李，以为这次争执已经过去。
几天后，他却收到了乘客投诉。
7月30日，张师傅的申诉被判定不成立，处理结果为 服务分扣3分 。
张师傅称，扣分以后，自己只能在部分时段接专车订单，其他时间只能接普通订单。他估算，这可能让自己每个月少收入五六千元。
他已经开了5年专车，累计完成约1.39万笔订单。现在每天跑车十五六个小时，收入还要用来还债和维持家庭开支，因此这次扣分对他的影响并不小。
让他觉得委屈的是，车内监控拍到了乘客脱鞋踩座位的过程，自己在发生争执后也一直在道歉，可申诉最终仍未通过。
张师傅提出，希望以后遇到类似情况时，司机能够有 一套更明确的提醒方式 。
此前有乘客在后排吃东西弄脏车辆时，平台曾给出相应的处理建议。张师傅认为，像脱鞋、踩座位这样的情况，也可以有一句简单、合适的标准话术，让司机知道该怎样开口，乘客听起来也不容易产生误会。
他之所以出声提醒，不只是因为车内有异味，也是担心座位被弄脏以后，影响下一位乘客的乘车体验。
车内是大家共同使用的空间， 乘客应该尊重车辆和后来乘车的人 ；司机在提醒时，也要尽量注意表达方式。
把规则说清楚，把话讲得更合适，很多矛盾其实可以提前避免。做了维护车内卫生和乘车体验的事，不该轻易被误解；遇到不文明行为时，也应该有 更清楚、更稳妥的处理办法 。