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王腾吐槽自动泊车故障,小米汽车快速跟进!

到王腾吐槽小米汽车自动泊车这件事。曾经的小米产品高管王腾发文,说自己找代驾回家在地库反复尝试自动泊车,始终没能成功,只能手动停车,顺手发动态吐槽了一番。

没想到这条吐槽发出后第二天,小米汽车的工作人员就主动联系他跟进问题,当晚就完成复测并且上报故障。王腾还在评论区表示不好意思,给工作人员添了麻烦。

对比普通用户的反馈就显得很现实,不少网友留言说自己早就遇到同款泊车故障,多次反馈后只得到等待 OTA 更新的回复,迟迟没有实质处理动作。反观前高管一条动态,团队连夜对接跟进,处理速度天差地别。

这件事也引发不少网友讨论,大家都觉得平台对待用户反馈存在双重标准。普通车主正常提交 bug 反馈容易被搁置,有行业影响力的前员工随口吐槽,就能快速获得重视、加急处理。不少人希望车企能统一对待所有用户的问题,不管反馈人身份如何,都能及时跟进优化车辆功能。