7月29日曼谷素万那普机场，泰航TG674航班即将飞往北京，20多名中国乘客办好全部登机手续、行李已装机，却被工作人员强行拦下驱离廊桥，行李被卸下后航班直接正常起飞。交涉期间安保人员做出具有种族歧视意味的拉眼角手势，乘客护照被暂扣，承诺的免费改签临时作废，众人只能自费高价重新购票返程。

网传冲突起因是个别追星粉丝冲撞闸机扰乱秩序，但航司没有逐一甄别责任人员，直接一刀切连带拒载所有相关乘客。全程工作人员只使用泰语沟通，拒绝解释缘由、出具书面通知，还阻拦乘客拍摄取证，即便乘客提出联系大使馆求助也被无视。

截至目前，泰国航空始终没有发布官方通报，拒不说明完整拒载依据与处置方案。中国游客常年是泰国旅游消费的核心群体，今年上半年赴泰国人数量稳居各国首位，不少网友倍感气愤：大批游客远赴当地拉动经济，本该是被善待的消费者，却遭遇这般不公对待，大家都在呼吁泰航必须正视问题、给出正式说法与合理赔偿。