、事件经过（6月16日，佛山顺德欢乐海岸）1. 突发暴雨，母子临时避雨
傍晚突降特大暴雨，一位母亲独自骑电动车带着1岁幼儿出行，来不及躲避，看到顺德渔村门店有宽敞临街屋檐，特意把电动车停在墙角最边缘，完全不遮挡门店出入口，仅想短暂躲十几分钟雨，没有进店消费的打算。
2. 保安强硬反复驱离
门店保安很快上前驱赶，理由是电动车停放影响门店美观。宝妈反复恳求：雨势极大、孩子年幼经不起淋雨，承诺雨小立刻离开，还主动把车往墙边挪；孩子被雷声吓得哭闹，甚至拿玩具向保安示好，对方全程没有半分通融，态度强硬，坚持要求母子立刻离开屋檐区域。
3. 无奈淋雨，视频曝光
沟通无果后，宝妈只能抱着受惊的孩子冲进大雨，事后拍下现场视频发到网络，配文“今天，我们被‘规矩’淋湿了”，视频迅速登上热搜引发全网热议。
二、商家官方处理（6月17日发布盖章致歉信）
诚恳揽责认错
品牌承认管理失职，直言“制度是冰冷的，但服务必须有温度”；批评保安机械执行规定、缺乏同理心，没能体谅雨天带娃的窘迫，让母子心寒，全部责任由商家承担。
三项整改措施
涉事门店全员重新培训服务意识，严肃追责涉事保安；
- 全品牌门店开展同理心警示教育，杜绝死板执行规则；
- 新增极端天气暖心方案：暴雨、高温天优先允许老人、小孩、孕妇临时在屋檐避雨、休息。
当事人回应
涉事宝妈表示接受商家道歉，不再继续追究，此事就此了结；但大量网友并不买账，认为道歉偏公关话术，缺少对涉事保安的具体处罚公示，难以消解大众反感 。
