浙江绍兴，包先生刚买的生抽开封后发现有活虫蠕动，看着恶心至极。包先生找售后处理没人理睬，店员说是包先生保存不当造成的，包先生气坏了，其他瓶瓶罐罐的东西也是这样保存的都没问题，怎么就生抽生虫了呢？店员见自己理亏，终于松口，但只愿意退款或更换新的，不同意赔偿。

6月14日，包先生去店里买了生抽，开封后他震惊了。

包先生炒菜用生抽调味，想着买的生抽刚好到了，直接开瓶往里倒，也没太在意瓶子中是否有其他东西。

大概是当时太着急了，忘记盖瓶盖了，正当包先生准备拿盖子时给其盖上时，看见令人恶心的白色虫子在灶台上蠕动。

正当包先生还在思考怎么回事的时候，看见了虫子是从瓶盖子那边爬过来的，看着令人作呕，不舒服极了。

包先生先把灶台上的虫子清理干净，再迅速地把盖子盖上，发现生抽瓶子的里面也有虫子，不停地爬来爬去，这个画面让他不忍直视。

包先生起初以为是过期的生抽，查看生产日期后也才一个月左右，这就有点纳闷了，他还是头一次遇到这样的问题，咽不下心中的这口气，必须得找售后问清楚状况，看看他们咋回复。

包先生申请的售后服务，无人过问，更不要提联系沟通了，包先生很无奈只得跑去去店里讨要说法，谁知店员的回答更令他怒火中烧。

包先生拿着有问题的生抽去找店员，店员却觉得这是包先生保存的环境没达到要求，用后密封不到位导致的，还表示店里售出的商品是没有问题的。

包先生听到店员否认与他们无关，想撇清关系，他已经忍无可忍了，脸上表情渐渐凝固，大声表示他首次开封就是这样的。

包先生为了证明他所说属实，掏出了手机，不断地翻着相册，似是在找什么图片，终于找到了当时拍摄的视频，让店员过去看。

店员看后，脸上表情一僵，瞬间不知道该怎么解释了，陷入了沉默。

随后包先生又表示，本来他很信任这家店，才成为会员，经此一事，他觉得也不过如此，现在他的信任度已经达到零，以后不会再相信了。

店员意识到了问题的严重性，想挽回，表示他们愿意退款或者更换新的，可包先生并不同意这个赔偿方案。

包先生认为这是店里售出的商品有质量问题，据他了解的相应规定，店家应对他作出退一赔十的补偿，若退款不足一千元按照一千元计算，所以他的诉求是店里应赔偿一千给他。

店员听了包先生的要求后，瞬间呆愣在了原地，没想到他居然还懂点法，这该如何是好啊，就在店员左右为难之际，想到了金蝉脱壳的办法。

最后，店员只得拿其他人为借口，暂时缓缓，表示会有专人和包先生对接此事，到时候会和他商量赔偿细节，让他先等等。

时间过去很几天了，店里没有做出任何反馈，也没有任何人联系包先生，再次受到店家冷处理的包先生，已经对他们的服务态度也心灰意冷了。

《食品安全法》第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求索要赔偿，也可以向生产者索要赔偿。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营者明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元。

根据上述法律规定可知，包先生向店家索要的赔偿金额无误，他买的生抽价款是47.6元，按照退一赔十来算，赔偿金额为523.6元，因赔偿金额不足一千可照一千计算，所以店里理应对包先生进行赔偿。

店家对包先生提出的赔偿事宜不应置之不理，尽快赔偿，而事后应究其根源，若是因为生产环节出现的问题，还可以向厂家进行追偿。