女子突发耳聋想退汪苏泷演唱会门票，平台直接拒绝，开演当天还催她到场，一气之下直接起诉！

成都一位女生早早买好了汪苏泷演唱会的门票，满心期待等着去现场听歌。可临近演出，她身体突然出了状况，突发性耳聋，耳朵听不清声音。

医生明确叮嘱，这种情况绝对不能去演唱会现场。场馆里音量巨大，高分贝噪音会严重刺激耳膜，很可能加重听力损伤，甚至造成永久性失聪。女生一看情况严重，立刻拿着医院诊断证明，找到购票平台申请退票。

她本以为有正规病历、医生医嘱，平台会通融办理退款，结果直接被平台驳回。对方给出的理由就是购票页面的格式条款，写着演唱会门票一经售出概不退换，不管是什么个人身体原因都不受理。

更让她寒心的是，到了演唱会举办当天，平台没有体谅她生病没法到场，反倒主动发消息催促她按时去现场观看。女生又委屈又生气，自己耳朵受损根本没法进场，平台只盯着规则，完全不顾她的身体健康，沟通多次始终不肯松口退款。

协商无果后，这名女子选择拿起法律武器维权，直接把购票平台和演唱会主办方一并告上法庭。
这件事传到网上之后，网友吵成了两派。

一部分网友觉得平台太不近人情，顾客突发疾病，还有医院开具的正式诊断，属于客观不可抗力，硬卡着不退票实在不合理，格式条款本身就该人性化一点。

也有网友持不同观点，认为买票时就写明了不退不换，主办方有场地、物料成本，临时退票会造成损失，不能光考虑消费者一方。

律师也给出了解释：商家单方面设置 “门票售出一律不退” 属于霸王格式条款，本身不完全具备法律效力。消费者因突发重大疾病，持有完整医疗证明无法履约，有权要求解除订单、退还票款。平台只死守规则，无视消费者突发健康问题，这种拒绝退票的行为存在不合理之处。

现在案件已经进入司法流程，后续法院会结合病历、购票协议、双方沟通记录给出判决。不少歌迷都表示，希望这件事能推动演出票务规则优化，区分普通个人原因和突发疾病这种特殊情况，多一点人情味。

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