花七千多块住一晚五星级酒店，本想享受高端住宿体验，没想到反倒遭遇意外险情。一女子花费7468元入住当地五星级酒店，洗澡时只是正常拉动浴室门，浴室整块玻璃突然瞬间炸裂，导致女子脚踝崴伤。事发后酒店不仅没有致歉安抚、处理后续，反倒将责任全部推给客人，要求女子赔偿玻璃损失。后续酒店虽免去其赔偿费用，却拒绝赔付女子受伤的相关损失，还态度嚣张称已是格外开恩。女子向订房平台维权，平台始终拖延敷衍，迟迟没有给出解决方案。

6月22日，王丽（化名）特意选了马来西亚一家五星级高端酒店入住。一晚7468元的住宿费，放在住宿行业里绝对是顶流价位。

事发当时，王丽在酒店浴室正常洗漱结束。她全程都是平缓拉动浴室推拉门，没有磕碰，没有用力拉扯，完全是最常规的操作方式，可就在拉动的瞬间，浴室大面积玻璃直接轰然炸裂。

碎裂的玻璃四散掉落，巨大的声响也让王丽瞬间慌乱，躲闪过程中，她不慎崴伤脚踝，脚部当即出现肿痛、活动受限的情况，身体和心态都受到了很大影响。

事故发生后，没有工作人员第一时间上前查看伤情，没有一句道歉安抚。

酒店工作人员到场后，直接把所有过错归咎到王丽身上，一口咬定是她操作不当、暴力拉门，才导致玻璃破损，甚至直接提出要求，让王丽全额赔偿碎裂的浴室玻璃。

王丽当时又疼又气，但她全程保持冷静。她仔细梳理了整件事的经过，自己全程合规操作，没有任何不当行为。自身的受伤状态、玻璃自然炸裂的破损痕迹，都能直接佐证她没有任何过错。

面对王丽有理有据的反驳，酒店自知理亏，没办法继续强行追责，僵持沟通后，酒店勉强作罢，免除了她的玻璃赔偿费用。

可这仅仅是最基础的退让。对于王丽脚踝受伤的治疗费、后续休养产生的损失，酒店一概不认。

工作人员态度极其傲慢，直言免掉玻璃赔偿已经是格外开恩，不会再承担任何伤者相关费用。

王丽无奈之下，只能找到预订房间的平台维权，希望平台出面介入，帮自己讨回公道。

没想到订房平台也是摆烂心态，全程拖延敷衍。

从出事到6月27日，整整接近一周的时间，维权事宜毫无进展，没有工作人员对接处理，也没有给出任何解决方案。

目前王丽的维权诉求很清晰，就两点：

一是要求傲慢推诿的酒店正式出面道歉，正视自己的服务漏洞。

二是希望酒店承担对应的侵权责任，通过免房费、赔付受伤损失的方式，弥补自己的损失。

高端五星酒店，收费对标行业顶配，安全保障和服务质量却严重不匹配，设施日常维护缺位，出事之后颠倒黑白甩锅消费者，完全踩碎了高端住宿的行业底线。

消费者付费入住酒店，意外受伤到底谁来担责，酒店甩锅免追责、平台摆烂不处理的行为，在法律层面真的站得住脚吗？

依据民法典第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店作为经营性盈利场所，收取了高额的住宿费用，就必须保障入住宾客的人身安全和财产安全。浴室玻璃属于酒店固定设施，定期检修、维护保养是酒店的法定责任。

本次玻璃炸裂，根源就是酒店设施维护不到位，存在安全隐患。

王丽正常使用设施却遭遇意外受伤，酒店没有尽到基础的安全保障义务，必须承担全部侵权赔偿责任。

反过来看酒店的行为，完全不符合法律规定。酒店不仅没有主动承担伤者的损失，反倒恶意追责消费者，后续仅免除玻璃赔偿就拒绝所有赔付，属于典型的推卸法定责任。

消费者通过平台下单订房，双方形成合法的服务合同关系。

平台有义务审核入驻店家的资质，同时协助消费者处理消费纠纷、维护合法权益。

平台面对消费者的合理维权诉求，一味拖延、敷衍了事，拒不介入处理，属于未尽到平台的服务监管义务，同样存在履职过错。

店家收取高额费用，却不履行对应的安全保障和服务义务。自身设施故障致人损伤，不仅不认错赔付，还反向追责消费者，态度嚣张至极。平台不作为、摆烂躺平，让消费者维权无门。

你们觉得这种情况，消费者该不该硬刚到底维权？酒店和平台的摆烂行为，该不该被严厉追责？欢迎各位在评论区留言讨论！