宁波，女子跟老公到温州找客户谈事，晚上两人到酒店开了房间，第二天退房时，却在洗手台发现了别人使用过的避孕套！

这位女子当场就反胃了，赶紧找酒店负责人讨个说法。双方明明谈妥了4000块赔偿，连短信都发过来确认了。

可等她真正去要这笔钱的时候，酒店突然改口，只愿意给200。她实在接受不了这种说变就变的做法，可对方死活不让步。事情怎么就闹成了这样？

事情发生在4月1日，宁波的张女士带着丈夫，陪同外籍客户到瑞安谈业务。她在携程上订了两间客房，自己和丈夫住一间，客户住另一间。当晚办理入住，一切正常。

第二天早上退房前，张女士习惯性把房间扫了一眼。结果在洗手台台面上，看到了一个已经使用过的东西。

她当时觉得很不舒服，立刻联系了前台。

酒店工作人员到场查看后解释，那个位置平时放吹风机，保洁大姐打扫时被吹风机挡住了视线，没注意到，所以留下了卫生死角。

当时值班的大堂经理姓王，主动过来道歉，态度比较诚恳。他当场给出了处理方案：全额退还当晚房费461元，额外补偿3000元，同时承担张女士夫妻俩后续的全套体检费用，总计约4000元。

为了把方案固定下来，双方通过短信进行了确认。王经理在短信中写道：“考虑到您的精神困扰和健康检查需求，我们给出的处理方案是：房费全免461+一次性补偿3000元+承担您后续合理检查费用，合计4000元左右。这已经是我们能给到的顶格处理标准，也体现了酒店最大的诚意。”

张女士觉得酒店认了账，就按计划去做了体检。

5月26日，张女士完成全部体检项目后，主动联系酒店准备对接赔付事宜。结果电话那头告诉她，王经理已经转岗离职了，现在由一位姓张的经理接手处理。

张经理直接推翻了之前的方案。他说酒店现在的处理意见是：退还一间客房的房费461元，另外补偿200元，共计661元。

体检费用如果张女士能提供正规发票，按实际发生金额实报实销。

张女士不接受这个变化。她说赔偿方案是酒店主动提出、短信确认过的，现在换了人就说不算数，让人很难接受。她表示并不在意赔偿数额，只是觉得酒店出尔反尔的做法不合理。

6月8日上午，有记者联系上现任张经理。张经理解释说，王经理承诺的4000元赔偿方案是他私下跟消费者沟通的结果，没有上报酒店管理层，也没有得到酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。

张经理同时表示，酒店并非不愿意承担责任，而是需要走正规流程。张女士需要提供正规医院的体检发票和相关损失证明。

他说自己在5月28日接手这件事后，一直在尝试跟张女士沟通，但始终没有收到体检发票，后来对方把他的电话和微信都拉黑了，至今没有进一步联系。

张经理也承认，酒店在客房卫生管理方面确实存在责任。至于那个东西具体是从哪里来的，酒店方面目前无法确认。

截至媒体报道时，双方尚未就赔偿达成一致。

关于大堂经理的承诺是否有效，有法律人士指出，依据民法典相关规定，员工在执行工作任务期间，就职权范围内的事项以单位名义作出的承诺，法律后果应当由单位承担。

酒店内部管理问题或人事变动，不应成为推翻已有承诺的理由。

出门在外住酒店，进门后可以先把洗手台、床头柜、床缝这些地方看一下，发现问题第一时间拍照留存证据。遇到纠纷协商不成的，可以通过12315或当地文旅部门反映情况。

信息来源：经视直播《女子称住高档酒店发现用过的避孕套，酒店承诺赔偿4000元后又反悔；涉事酒店：其未提供相应索赔依据和票据，事后被拉黑无法沟通》2026年6月9日报道。