浙江杭州，两个9岁的小孩被困在电梯轿厢中长达2小时，期间二人不停按紧急通话按钮，可保安却以为她们在玩电梯，提醒了一句就不管了，最后甚至嫌电话铃声吵，干脆将电话挂起。两小时后家长发现孩子不见了到处寻找，这才找到两人，被救出时，其中一位女孩已经晕倒！

根据当事女孩的父亲张先生回忆，当天下午大概5点左右，自己的女儿和邻居家的女儿正在邻居家一起玩耍，后来两个女孩想要到张先生家去，于是结伴乘坐了自家单元楼中的电梯。但是当电梯升高到4楼和5楼之间时，就不再移动了。

一直等到7点左右，张先生的妻子询问起孩子去哪里玩了，张先生一直认为两个孩子仍旧在邻居家，于是给邻居女孩的妈妈打了电话询问，让他没有想到的是，对方的回答是孩子并不在家，还反问了孩子在不在张先生家。答案同样是否定的。

这时候家长们彻底慌了，因为此时的室外还在下着大暴雨，如果两个孩子在外玩耍遇到危险那么后果将不堪设想。

他们焦急地寻找了整个小区却没有结果，张先生的妻子又赶去监控室寻求帮助，张先生则去往地下停车场寻找孩子们。

就在此时，张先生发现了电梯出了问题，有一部电梯的楼层一直显示在4楼不动，于是他赶到4楼，敲响电梯的门，真的听到了孩子们在里面微弱的回应。

张先生立刻联系安保人员，大概十五分钟后，电梯维保人员赶到了现场打开电梯，救出了两位女孩。

此时邻居的女儿因为炎热和疲惫，已经躺在了地上，但好在身体并无大碍。

本以为惊险事件就此结束，但张先生询问女儿事情经过时，却听到女儿说自己在电梯中一直进行呼救，甚至得到了监控对讲中的回应，但一直没有人来救他们。

此时张先生意识到了事情的严重性，并在第二天对该时段的电梯监控进行了观看检查。

家长们回看了监控，虽然视频回放只有画面没有声音，但可以清晰看到两个女孩被困电梯时一直都在按动电梯中的呼救按钮，并且至少坚持了有30-50次。

女孩们称当时得到了监控室的回应，让两个女孩以为自己被找到了，所以还对着监控摄像头挥手示意，但监控室那边并不愿意派人来解救她们，而且保安还对她们说不要再玩电梯的按钮了。

满头大汗的孩子们最后说，你们不能来救我的话，帮我打119，但最终也没有获得帮助。

此时的家长们非常心痛，但更多的是震惊。他们认为小区方面存在管理失职，电梯出现问题是一方面，更严重的是面对孩子的呼救竟然无动于衷的态度。

邻居孩子的母亲栾小姐称，保安室离电梯明明很近却没有一个人过来确认情况，这种冷漠态度更是让人心寒。

事情发生后家长们不敢和孩子提起此事，孩子也害怕再乘坐电梯，晚上也不敢一个人睡。

而小区方面给出的回应是，此事为电梯接触器的偶发故障，平时是按照每15天一次的频率对电梯进行正常的维保工作。

至于当事保安会予以辞退，并对小区所有的电梯再次进行排查。

由于小区工作人员不愿提供当事人的联系方式，家长们只好当场报警。

经过民警的询问与消控室的监控核对，两位女孩被困期间的确使用了电梯内的按钮进行了求救，保安也对其进行了回应，但却没有及时实施救援。

家长们还发现，消控室当天的求救电话是挂机状态，这样肯定是不符合操作标准的。

并且家长们猜测，是涉事人员向小孩反复求救，所以挂起电话，让小孩后续的求救不会再响起铃声，这样的行为更体现出了工作人员的职业素养有待提高。

最终，物管方面做出回应称，当天接到总共三次求救，但因为信号不佳以及通话后话筒没有及时归位，导致错过了施救时机。

物管方将承担两位孩子后续的身体健康检查费用，与家长协商精神补偿费用。并对所有电梯进行检查，再优化改进救援流程。

根据《民法典》1191条例规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

所以此事件中物管方不能以辞退涉事人员作为赔偿与逃避，而是应该依照法律规定对两位女孩及其家人提供相应的赔偿。

而根据浙江、杭州实操标准的《地方电梯管理规范》规定：住宅小区电梯困人后，物业消控接到报警5分钟内需联络维保、派员现场核查，未及时到场救援属违规，市场监管部门可责令物管全小区电梯排查整改。

而此事件中的两位女孩被困2小时有余，是严重违反了电梯管理规范条例的，后续市场监管部门应该加强对该小区的电梯安全规范使用监督。

那么，你对于两位女孩的遭遇有什么看法呢？

信源：1818黄金眼、大河报